Банк не соблюдает собственные сроки рассмотрения заявки на кредитную карту

15.02.2016 21:32
2554
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21/01/2016 была оставлена заявка на кредитную карту через форму на сайте, через минут 15 перезвонил верификатор для сверки данных по заявке. 23/01/2016 получаю СМС о том, что карта предварительно одобрена. Через пару дней приехал в офис на Октябрьском поле, подал все необходимые документы, сообщили срок рассмотрения - до 5 рабочих дней. И тут начинается веселье: проходит срок - звоню в банк, говорят, что надо еще ждать. На прямой вопрос о сроках получал только один ответ: "Не знаю, ждите". Проходит еще неделя, звоню, а там опять "ждите"... Приехал в офис, спрашиваю у сотрудника: "Сколько же еще ждать, озвученные сроки давно истекли? Получаю ответ: "Да, сроки истекли, не знаем сколько ждать, позвоним через пару дней". Прошла еще неделя, так и не звонят...  Все понимаю, банк может иметь сложную скоринг-модель, замудреную верификацию... Но хотя бы сроки можно озвучивать реальные, очень расстроен таким низким качеством клиентского сервиса.  P.S. Хотелось бы уже получить достоверную информацию от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-19T15:08:02+03:00
Добрый день, спасибо за оказанное нашему Банку доверие. Мы сожалеем, что так получилось, и приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Ситуация возникла по причине технического сбоя. С Вами связался заместитель руководителя ДО «Октябрьское поле», предоставил пояснения и пригасил в офис для подписания документов и получения карты. Как и договорились, мы ждем Вас сегодня в нашем офисе. Надеемся, что небольшая компенсация в виде бесплатного обслуживания карты в течение первого года позволит немного сгладить полученные негативные впечатления (мы возместим Вам комиссию за обслуживание карты после ее получения и активации). Постараемся больше Вас не огорчать. Ваша Альфа.
Bazz.
2016-04-19T17:27:58+03:00
Большое спасибо, в итоге проблема была успешно решена, карта мною была получена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка