Закрыть кредит

Никому не посоветую брать кредит в Сбербанке, у них его просто не возможно закрыть добросовестным плательщикам. 07 ноября 2014 года мной был оформлен автокредит (кредитный договор N11401). Получали его с проблемами: деньги были куда-то отправлены, но только не в тот автосалон, где мы покупали машину и гуляли деньги ещё две недели, а за них шли проценты. А Сбербанк взял свои проценты и даже не извинился. Оказывается это были цветочки. До декабря 2015г. всё шло нормально, в декабре начались проблемы. До 7 декабря 2015 года был внесён платёж плановый, потом второй, числа 25 декабря, за январь был внесён ещё платёж, так как вносить платёж надо до 7 числа, а мы уезжали в отпуск. Уехали со спокойной душой, считали что всё вовремя оплатили, а получилось нет. 07 января 2016г у меня с карточки списывают все деньги и я остаюсь вдали от дома без денег на морозе -40 и с детьми. Эти эмоции просто так не передать... И снова Сбербанк требует внести плановый платёж... Как так? Оказывается у них сбой и платежи задвоились и по каким-то причинам мои платежи не прошли у них. Сбербанк ничего лучшего не придумал как оставить меня и мою семью без денег на морозе -40 вдали от дома сняв все деньги с карточки. А дальше ещё интересней. Слов у меня на работу Сбербанка просто нет... тем более ни одной просрочки по платежам по кредитному договору 111401 не было ни разу. Из такого хамского отношения к своим добросовестным плательщикам я взял кредит в другом банке и 23 января 2016 года написал в отделение Сбербанка на Высотной 27 о полном закрытие автокредита взятого 07 ноября 2015г. договор N111401, внёс сумму указанную сотрудником банка в кассу Сбербанка и закрыл этот кредит. Через две недели (раньше просто не мог) поехал на отделение Сбербанка на Высотной 27 взять справку о закрытие кредита. И что вы думаете? Да, кредит оказался не закрытым. Мне в грубой форме предложили внести очередной платёж при этом сказав если не заплачу, то кредит не закроется. Это просто кашмар и не в какие рамки это уже не входит!!! Как так? Об остатке   по кредиту мне считала сотрудница банка в отделение на Высотной 27 г. Красноярска, какую сумму она озвучила, притом что всё в письменной форме ту я и внёс. Где моя вина? За Сбербанк остаток кредита я сам посчитать ну просто никак не могу. Написал претензию в отделение Сбербанка на Высотной 27 г. Красноярска, прошло ещё две недели а кредит так и не закрыли. Требуют  ещё денег и притом что с процентами, а у меня кредит уже в другом банке и там надо вносить платёж и проценты. Вот так Сбербанк!!! Хорошо пристроились деньги с карточки снимать, а у меня это пенсия. Собираю документы в прокуратуру. Будьте внимательны и осторожны со Сбербанком России, берите все копии заверенные печатью, а лучше возьмите кредит в любом другом банке и это будет куда лучше.