Из-за одного сотрудника!...

Итак, начнем сначала... В Альфа-Банке у меня был потребительский кредит и кредитная карта. Все было хорошо, кредиты платились вовремя, но вот произошел, как говорится, форс-мажор, в результате которого возникли финансовые трудности... Во время поиска новой работы пошла просрочка в 2-3 недели, в течении которой я объяснял причину просрочки звонящим сотрудникам как есть... И вот звонит мне "сотрудник отдела взыскания" Роман и говорит: - Надо решать вопрос, а то до суда дело дойдет... - Ок, я не против, но вот сейчас у меня такие обстоятельства... - Надо сейчас внести 20 т.р., чтобы ситуация не ухудшалась... - посоветовал мне Роман. Ок, нашел, внес. Тишина... Спустя время звонок от Романа: - Сегодня 93-й день просрочки, обычно банк на 90-й день уже выставляет требование по полной сумме кредита, или же на 105-й, если "человек хороший". Надо внести 50 т.р., чтобы войти в график... На что я спросил: - Почему же Вы мне звоните на 93-й день, а не на 85-й? На что услышал что-то невнятное, так и не понятно с чем связано. Ладно, лирика... На следующий день нашел и внес 50 т.р., думаю - ну ок, теперь в график войду и нормально выплачу кредит до конца. Но не тут-то было... захожу на следующее утро в Альфа-Мобаил и наблюдаю выставленное требование на весь остаток кредита. Звоню Роману, мол, как так-то, мы же договаривались, на что в ответ: - Мммм... ну там... ну, я только даю свои рекомендации... Ну, я не решаю... Короче, надо теперь гасить выставленное требование ежемесячно в размере ХХт.р. и все будет нормально! Ок гашу как договорились, гашу месяца три... Звонок из суда: - Альфа-Банк в суд подал! - Роман, ну как так то? Что вообще происходит? Зачем мне вообще Вас слушать и о чем-то с Вами договариваться? - Ммммм... ну, там... ну, юристы.... ну, я не решаю... Короче, на следующий день оплатил всю сумму остатка... Вот вам пример, как из-за одного Романа... горит КИ в принципе рядового заемщика... Я никогда не прятался, всегда был на связи и как только появлялась возможность, сразу же выполнял свои долговые обязательства... В сухом остатке: кредит погашен досрочно, моя КИ убита, Роман получил бонусы, что после его звонков должник вносил деньги. Ладно, пройдено и забыто... Ликвидировав все свои задолженности, собираюсь ипотеку брать, пошел к брокеру, а он мне мою КИ показывает, где даже кредит, который я погасил досрочно в Альфа-Банке, НЕ ЗАКРЫТ! Блин, да это то как?! Тоже Роман, что ли, виноват? Короче, до этих всех событий считал Альфа-Банк лучшим банком из тех, которые есть в России, да и сейчас пользуясь другими банками, тоже так считаю, но перестал пользоваться уже... хотя и карты остались, и счет есть... не знаю почему, может доверие кончилось... Вопрос к представителю: как мне хоть кредит-то закрыть? Который полгода назад полностью выплачен!