Двойное списание суммы

Как получить за полчаса три разных ответа на один и тот же вопрос? Звоните в call-центр Сбербанка! История такая: банк дважды списал с моей карты деньги за ОДНУ покупку в Интернет-магазине 07.02.2016 и 10.02.2016. Я позвонила 10.02 в банк, ответили, чтобы разбиралась с магазином - он снял. Обратилась в магазин, мне прислали все прохождения, транзакции, где деньги списаны только один раз. Сегодня звоню в callцентр Сбера. Мне опять впаривают мульку, что магазин снял. Говорю - неправда ваша, диктую письма от магазина. А, говорят, соединим со специалистом. Жду, соединяют. Некто, представившись Василием, говорит, чтобы я написала письмо на help Сбера. Спрашиваю, когда ждать ответ? Внимание!!! Василий отвечает: "..в течение 24 часов". Ок. Пишу. Тут же приходит автоматический ответ на мою почту, который сообщает, что ответ последует в течение 5 дней. Я не устаю, звоню опять в call-центр, спрашиваю, кто врет о сроках - специалист Василий или автоматическое сообщение? Отвечают, что любое обращение рассматривают в течение 20-25 суток. Было ощущение что говорю ни с сотрудниками Сбербанка. Более того, из-за списания Сбербанком второй суммы мне отключили мобильный банк и не прошел автоплатеж МГТС, так как не осталось денег на этой карте. И вместо того, чтобы извиниться и быстро вернуть деньги на карту за незаконное списание (полагаю, на экране моих абонентов также видны все списания и авторизации сумм), мне неделю рассказывают сказки и просят обращаться в магазин, в другие службы Сбера. Пора Оскаровича на пресс-конференцию звать. Только вряд ли пойдет - беспорядок в его хозяйстве.