Облуживания на нуле

18.02.2016 00:07
3404
Оценка
1
Отзыв проверен
21.01.2016 я обратилась в Сбербанк по адресу 1 мая 160 для замены дебетовой карты (по окончанию срока действия), но в связи с заменой фамилии мне сказали обратиться еще раз на след день, чтобы карту заменили с корректными данными. Мне пришлось еще раз прийти. В итоге обещали сделать все как надо и позвонить пригласить забрать карту. В течение 3 дней позвонили уточнили мои данные и пропали... В итоге 16.02.2016 я сама (без звонка) обратилась в офис- карта моя была готова, но, ЕСТЕСТВЕННО, с неверными данными. Меня такая некомпетентность сотрудников крайне поразила и с данным вопросом я обратилась в 11 окно для составления претензии. Но тут я была возмущена еще больше! Девушка, которая работает именно на претензиях еще более некомпетентна! Я ей спокойно объяснила ситуацию, на что увидела недовольство и нежелание со мной общаться. В хамской манере она мне сказала, что ничем помочь не может... Это что такое вообще?! за что сотрудники получают зарплату?! не умеете работать с клиентами - вам не место в банке-особенно в работе с претензиями! Эта девушка только заставляет оставить больше претензий, чем сгладить и решить проблему!
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-06T11:49:30+03:00
Добрый день, viktoria92! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлено, что карты была выпущена с некорректными данными по техническим причинам. Поэтому наш сотрудник предложил Вам написать заявление на перевыпуск карты, но вы отказались и покинули офис. Как мне стало известно, наши сотрудники уже связались с Вами и принесли свои извинения. Также у Вас есть договоренность с руководителем отделения о встрече для урегулирования этой ситуации. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства, но я очень надеюсь, что ситуация, связанная с некорректным выпуском карты, никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка