Не могу добиться ответа от банка на свои обращения

Здравствуйте! Честно говоря, не совсем понимаю Ваш вопрос. По-моему, все изложено предельно ясно. Если очень коротко: есть недовольный клиент (причина недовольства, в принципе, неважна). Есть предложение Председателя Правления звонить недовольным клиентам ему напрямую. Я хочу воспользоваться этим предложением, Банк мне не дает такой возможности и присылает смешные ответы. Разве это не полная картина? Если говорить о причинах недовольства, то их несколько. Возьмем ту, о которой идет речь в моем обращении. Банк систематически нарушает мои права, нарушая п. 1.1 ст. 7 Закона №115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма». Постановлением № Ю 78-00-03-0404 от 21.10.2015 г., вынесенным Заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу Сталевской А. В., Банк был признан виновным в совершении административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ с назначением административного наказания в виде штрафа в размере 20000 руб. В отношении Банка Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу также вынесено представление № 78-00-03/20-0266 от 21.10.2015 г. об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения, в соответствии с которым Банку предписано в месячный срок принять меры по устранению выявленных нарушений законодательства, причин и условий, им способствующих, недопущению нарушений впредь, а также рассмотреть вопрос о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц. Банк обратился в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области с заявлением о признании незаконными и об отмене постановления № Ю 78-00-03-0404 по делу об административном правонарушении от 21.10.2015, представления № 78-00-03/20-0266 от 21.10.2015, прекращении производства по делу об административном правонарушении. Банком было заявлено ходатайство об обеспечении заявления, в котором Банк просил приостановить действие представления № 78-00-03/20-0266 от 21.10.2015 до момента вступления в законную силу судебного акта. 03 ноября 2015 г. Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области вынес определение, согласно которому Банку отказано в удовлетворении заявления о принятии обеспечительных мер. 30 декабря 2015 г. Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области вынес решение, которым отказал Банку в удовлетворении требований о признании незаконным и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу № Ю 78-00-03-0404 от 21.10.2015 г., прекратил производство по делу в части оспаривания представления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу № 78-00-03/20-0266 от 21.10.2015. Банк подал апелляцию, она еще не рассмотрена. Тем не менее, независимо от решения апелляционной инстанции, на Банк была возложена обязанность в месячный срок устранить причины и условия, способствующие совершению административного правонарушения, принять меры по устранению выявленных нарушений законодательства, причин и условий, им способствующих, недопущению нарушений впредь, а также рассмотреть вопрос о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных лиц. У Банка не было и нет никаких законных оснований не исполнять предписание регулятора. Месячный срок, в течение которого Банк был обязан устранить нарушения закона, давно истек. Причины и условия, способствующие совершению административного правонарушения, не устранены, нарушения действующего законодательства продолжаются. Таким образом, налицо не только дерзкое и циничное нарушение Банком требований действующего законодательства, но и непринятие по представлению должностного лица, рассмотревшего дело об административном правонарушении, мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, предусматривающее признаки правонарушения, предусмотренного ст. 19.6 КоАП РФ. Разве это не повод поговорить с Председателем Правления?