Ужасная служба поддержки! Банкомат забрал 100 тыс. Ситуацию решают уже месяц

18.02.2016 18:54
3433
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Один из чудесных банкоматов, которые всегда через 1 нерабочие, выдал ошибку при внесении суммы (около 100 тыс). Деньги остались в банкомате. "прекрасная" служба работы с клиентами не реагирует на заявки никак. Статус - "на рассмотрении" и всё. Максимальные сроки решения двигаются: 15 дней - > 30 дней... - > сейчас срок 120 дней (т.к. 30 дней подходят к концу). Подключаю юристов. Самое "приятное" в этой ситуации, это "информативность" контактного центра: Статус обращения - "принято". Можно подробнее, что происходит? - "ничего не знаем. никто ничего не знает". Какой отдел занимается обращением? - " не знаем" + дезинформация, чтобы отвязаться от вопросов (звоните после 12 февраля. там точно все решат) Делюсь ситуацией с массами, чтобы учитывали при выборе банка тот факт, что в Сбербанке всем плевать на вашу ситуацию и вообще на какие-либо обязательства перед клиентом. Номер обращения указан
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-23T11:18:35+03:00
Добрый день! Мне искренне жаль, что из-за технического сбоя так необходимая сумма не была зачислена на Ваш счет. Я разделяю Ваше непонимание столь длительного решения вопроса, учитывая, что причина находилась на стороне банка, позвольте принести извинения за неудобства, с которыми столкнулась Ваша семья из-за несвоевременно проведенной операции. Мне известно, что 19 февраля сумма в полном объеме была зачислена на счет Вашей карты и в настоящее она доступна для использования. Я надеюсь, что эта ситуация останется редким исключением и в дальнейшем мы будем оправдывать Ваши ожидания. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка