Мужской взгляд на семейный Банк

За 8.5 лет пользования (с 2007 года!) накопилось  много хороших слов в адрес банка, но руки как-то не доходили оформить всё в письменном виде, а тут вот – дошли.  Все знают, что в основном на сайт выливается человеческое недовольство, а на хорошие отзывы клиенты не находят время, поэтому постараюсь изложить четко и по делу свое отношение к банку. Начну с того, что в ПСБ привела меня жена, которая на начало наших отношений уже активно пользовалась услугами Промсвязьбанка, у меня же была просто зарплатная карта Альфы и, как средний обыватель, я довольствовался тем, что получал кэш на руки в день зарплаты в банкомате. На этом строились все мои отношения с банками. Когда вопросы совместного бюджета и оплаты ЖКХ появились в нашей жизни, то я познакомился с системой интернет-банка PSB-Retail, через которую супруга пополняла нам мобильный, оплачивала ЖКХ, интернет и т.д. Причем пользовалась она ИБ как дома, так и проводила операции по звонку в контакт-центре.  На тот момент у нее была зарплатная карта и несколько счетов. Я признаюсь честно, к электронной форме денег относился крайне скептически, мне проще было получить зп и потрогать ее, что называется, руками, поэтому в банк захаживал исключительно, чтобы поменять валюту да послушать о банковских продуктах. А теперь по факту, положительные моменты в нашей почти 9ти-летней дружбе с Промсвязью: 1.      У нас открыты на каждого по несколько счетов в разных валютах. 2.      Имеются доходная карта (с индивидуальным дизайном, открыта была по акции и мне, и жене) с начислением 4.5% годовых.  Вклад открывать не хотим, т.к. оставляем за собой право снимать, переводить и пополнять карту, когда нам удобно и не ждать окончания вклада. 3.      Имеется кредитная карта,  которой активно пользуется супруга с лимитом выше 200к и при оплате покупок в магазине, и в интернет-банке. Повышение лимита – инициатива банка, которая была нами принята с большой радостью, т.к. все покупки совершаются исключительно по этой карте. Сюда в плюс – начисление бонусов за покупки, которые потом можно потратить на оплату того же мобильника. Время пользования картой лет так 7 – говорит сам за себя. 4.      Сервис «Умные деньги» - введен не так давно, но помогает регулировать статьи расходов в семье, теперь мы знаем, сколько отнимает «перекусить» после работы от бюджета. 5.      Самый наудобнейший и интуитивно понятный интерфейс интернет-банка, а также самый информативный. Есть с чем сравнить, так как пользуемся продуктами других банков. Если бы можно было отказаться от зп карт в пользу ПСБ – сделали бы. Несмотря на то, что ИБ менял свой внешний вид и наполнение за эти годы, к переменам привыкали быстро, все четко и ясно. Я вообще не помню, чтобы за эти года хоть раз заходил в какой-либо банк оплатить квитанцию и стоял в очереди. Тем более у нас с женой всегда под рукой не менее удобное мобильное приложение и средство подтверждение операций. Пользуемся на данный момент аккаунтом супруги, т.к. кредитная карта была открыта  на ее имя и, как следствие, платежи через Retail проводим с этой карты. 6.      За все время не прошла только одна (!) транзакция у курьера в терминале, оказался временный сбой. Вопрос решен был за 5 минут. Частота оплаты картой: по несколько раз на дню. Если карта не будет работать по техническим проблемам – всегда предупреждается в интернет-банке сообщением. За это отдельное "спасибо". 7.      Быстрое реагирование на проблемы клиента со стороны всех служб в Банке: четкие консультации в КЦ по звонку, обратная связь в чате в личном кабинете, а также в соц.сети. Один из примеров:  после введения бонусной программы не все вопросы оставались нам ясны – переписка  все разъяснила. Самый же первый запрос в чате (не поленился посмотреть) был отправлен в январе 2012 года – просили добавить шаблон, получили обратную связь. 8.      В очередной раз перед поездкой в Чехию в январе 2014 года на Кутузовском проспекте снимали валюту и банкомат не выдал N-нную сумму Euro. Расстроились, т.к. деньги-то списали по выписке! Позвонили в контакт-центр, зафиксировали это звонком и получили инструкции к дальнейшему действию. Написали тут же у операциониста в офисе заявление на возврат денег, взяли копию и вуа-ля, их вернули через день, хотя по правилам рассматривать могут до 1.5 или 2 месяцев, точно не помню. 9.      Банк постоянно находится в движении, не застаивается, придумывает новые продукты и фишки, которые нас, как постоянных пользователей, привлекают, особенно радует разнообразие в картах супругу). 10.  Расширили банковскую сеть, объединившись с некоторыми банками, в частности, теперь я снимаю деньги с зарплатной карты Альфы в ПСБ без комиссии и тут же через банкомат с cash-in вношу. Иногда и через стоящий рядом терминал: эта услуга без комиссии и там, и там. Кстати, вопрос про комиссию в терминале тоже задавали через колл-центр. Можно долго размышлять о плюсах,потому что за эти годы вместе с банком мы пережили много разных положительных моментов, пробовали новые продукты и остались клиентами ПСБ, что говорит само за себя. Необходимые данные могут быть предоставлены для проверки администраторам сайта. P.S. Минусы: Огорчило за все это время – убрали офис со Славянского бульвара. Ну и ладно, мы ходим теперь в Кутузовский, там светло, тепло и кофе бесплатный)