Халатность Сбербанка: кто отвечает за то, что банкоматы в любой момент могут дать технический сбой?

Я, как оказалось, как и многие из клиентов Сбербанка, столкнулась с технической неисправностью банкомата: банкомат заглотил мои 47.000 рублей, выдал нулевой чек, с пометкой о техническом сбое операции, при этом указав, что взнос наличных принят. Девушка-консультант сразу же принесла нам номер горячей линии, сообщив, что нам нужно будет оставить претензию в понедельник (а дело происходило в пятницу), если деньги не дойдут, тем самым дав понять,что ситуация далеко не внештатная, а, к сожалению, довольно-таки обыденная... Стандартные ответы на обращение, о том,что ждать придется от 5 до 30 дней, заученные фразы операторов,о том, что ваше обращение принято, вам сообщат, тем способом, который вы выбрали... При попытке узнать хотя бы о стадии обработке, даже повышали голос (до этого, я кстати думала, что операторы СБ во всех отношениях приятные люди, оказывается просто не было конфликтных ситуаций). Все конечно прекрасно понимаю, что систему наверно не поломать, но собственно, почему я должна об этом думать???Конечно, нужно время на проверку, но пусть хотя бы неделю, ну максимум 10 дней! В моем случае, неделя уже прошла, на днях я должна родить, денег на мою карту не поступало, и накануне праздников наверно и не поступит... Деньги я заняла у подруги, после того, как банкомат заглотил деньги, мне пришлось занять еще... КТО БУДЕТ ЗА ЭТО ОТВЕЧАТЬ? Кто ответит за незаконное использование моих денег в течение этого срока? За потраченные нервы? Я очень и очень надеюсь, что деньги все-таки придут в ближайшее время, и на мирное урегулирование вопроса.