Испортили карту

Добрый день, cigvincevrus! Спасибо, что нашли время и написали нам о своем опыте посещения нашего отделения, поскольку отзывы наших клиентов помогают нам анализировать допущенные ошибки и предпринимать все необходимые меры для их устранения. В первую очередь отмечу, что обязанности банка и порядок проведения идентификации физических лиц при совершении банковских операций определены Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и положением Центрального банка Российской Федерации № 262-П от 19.08.2004 "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". В соответствии с требованиями норм и законов РФ, сотрудник банка обязан проводить идентификацию при обслуживании клиента. При проверке паспорта на подлинность первым сотрудником и пролистывании паспорта ламинирующий слой визуально сохранялся, поэтому операция выдачи кредитной карты была осуществлена. При оформлении услуги Мобильный банк другим сотрудником во время проверки паспорта было обнаружено отслаивание ламинирующей пленки на половину третьей страницы, что могло свидетельствовать о признаках подделки. После проведения дополнительного контроля, было принято решение о блокировке ранее выданной кредитной карты. Как мне стало известно, наши сотрудники предоставили Вам всю информацию о произошедшем, также был разъяснен порядок погашения задолженности по кредитной карте без ее предъявления. Понимаю, что ситуация доставила Вам неудобства, но смею Вас заверить, что все сделано было исключительно в целях безопасности и сохранности средств. Очень надеюсь, что эта ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о нашей работе, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк