Сбербанк-Премьер - проблемы за ваши же деньги

Добрый день!   Хочу поделиться опытом «Премиального» обслуживания Сбербанк-Премьер. В один из дней в Августе 2015 года мне позвонили из «Сбербанка»,сообщив о том, что т.к. я уже очень давно являюсь клиентом «Сбербанка», мне готовы предложить пакет услуг «Сбербанк – Премьер». Для его оформления мне необходимо обратиться в офис и написать заявление, что я и сделал в тот же день. Я написал заявление на открытие пакета, и на две дебетовые премиальные карты в рамках пакета  – в рублях и долларах. Карты, как мне обещали, будут готовы через неделю, так же мне сообщили, что пакет «Сбербанк-Премьер» будет для меня бесплатным до конца сентября, в этот период я могу отказаться от использования сервиса «Сбербанк Премьер», если же не откажусь - в дальнейшем с меня будет списываться 2500 рублей. Спустя неделю, я обратился в офис за получением карты. Однако, мне сообщили, что карта не готова, и рекомендовали подождать еще неделю. Еще через неделю ситуация повторилась. Я попросил проверить, все ли ОК, и почему так долго. После проверки выяснилось, что сотрудник действительно завел заявку, но забыл нажать кнопку «Выпустить карты», из-за чего все эти две недели ничего не происходило. В итоге, получить карты я смог только сентябре (один из двух «бесплатных» пробных месяцев использования сервиса «Сбербанк-Премьер» к этому времени уже закончился). В сентябре у меня был запланирован отпуск, и я на две недели уехал из города. По возвращению уже была вторая половина сентября, срок «бесплатного» использования сервиса подходил к концу, и я решил отказаться от него, т.к. особых преимуществ, за которые нужно платить 2500 рублей в месяц я так и не смогу ощутить, а оформление карт в течение месяца меня совсем разочаровало. Однако, на этом проблемы с «премиальным» обслуживанием не закончились. В конце сентября я обратился в ближайшее ко мне отделение, расположенное по адресу ул. Пятницкая, д. 2/38, с просьбой закрыть две карты, выпущенные при подключении сервиса «Сбербанк премьер», и отказаться от использования самого Сервиса. Сотрудник отделения заблокировал мои карты, и сообщил, что мне нужно написать заявление на закрытие счета. Я уточнил, достаточно ли этого для отказа от сервиса «Сбербанк премьер», меня заверили что да - после закрытие карт и счета все будет ОК. На этом и разошлись, я остался только со своей зарплатной картой Сбербанк, которая у меня была ранее. В октября и ноябре все было ОК, я уже стал забывать про «премиальное» обслуживание, однако, 08 декабря я получил SMS от сбербанка о неком списании 2500 рублей. К сожалению, на тот момент не было возможности разобраться в причине, и позже в предновогодней суматохе я уже забыл об этом списании. Однако, в январе ситуация повторилась – 11.01.2016 с моей карты так же было списано 2500 рублей, после чего я все-таки обратился в сбербанк с просьбой объяснить причину. После долгого выяснения ситуации по телефону, стало понятно, что списание прошли за тот самый пакет «Сбербанк премьер», который я (как я думал, и как заверяли меня сотрудники отделения) отключил в сентябре. Дальше обнаружилось, что помимо блокировки карты и написания заявление на блокировку всех счетов, открытых в рамках услуги «Сбербанк премьер», я должен всенепременно написать отдельное заявление на закрытие пакета «Сбербанк премьер» (при этом, сделать это нужно ТОЛЬКО в том отделении, где есть  зона «Сбербанк премьер), о чем я, естественно, не мог знать. Напомню, что сотрудники на мой прямой вопрос – достаточно ли моего заявление на закрытие счета, и не будет ли с меня списывать комиссия за «Сбербанк премьер» ответили «ДА, вы же закрыли счет, все ок». После звонка, я в тот же день обратился в Люблинское отделении № 7977/01687 – то самое, где мне оформляли пакет услуг «Сбербанк премьер» в августе, и написал требуемое заявление на закрытие пакета «Сбербанк Премьер».     Хочу еще раз отметить, что отдельное заявление на отключение пакета «Сбербанк премьер» не было мною написано в сентябре из-за неверной информации, предоставленной мне сотрудником отделения «Сбербанк» по адресу Москва,  ул. Пятницкая, д. 2/38. Из-за некорректно информации с моего счета дважды была списана комиссия в общей сумме 5 000 рублей за услугу, которой я не пользовался, и от которой, по моему убеждению, и по заверению сотрудников отделения, я отказался в сентябре. К сожалению, два моих обращения в Сбербанк (устное по телефону, и письменное позже, 22.01 в отделении) не были услышаны. Смысл ответа Сбербанк  на эти обращения сводится к тому, что заявление на отключение было получено от меня только  в январе 2016 года, а, следовательно, все списания корректны.