Навязывание платных услуг

Решили взять потребительский кредит в этом банке 450 тыс на 5 лет, на словах одно, а когда приехали заключать договор, выяснилось, что мы должны оплатить страховку в размере 68 000 (она будет включена в кредит), мы категорически отказались от этой страховки, тогда нам предложили другой вариант, купить пакет услуг за 7 тыс.р. в который входит годовая страховка на собственность и консультация юриста, и если мы не купим, то кредит не дадут, на вопрос почему не дадут, начинают вешать лапшу на уши, о том что сейчас в стране кризис и банки хотят подстраховаться, спрашиваем, каким образом с помощью этого пакета услуг банк застрахован? Ответа не получили, но т.к. кредит нам нужен, дали добро на этот бред, и нам его включили в кредит, т.е. в кредитном договоре стоит сумма 457 т.р., а на карту перевели 450 т.р., т.е. мы ещё и % с этого должны платить, и в кредитном договоре ни слова про эту платную услугу. Далее прошу выдать платёжный документ, о том что мы купили этот пакет услуг, несколько раз мне говорили: да-да-да, сейчас распечатаю, но тут же менялась тема для разговора, в итоге так ничего и не дали, какая-то липовая ксерокопия сертификата на оказание юрид.услуг и никакой суммы и никакого чека, это мы осознали уже уехав из банка, но мы вернулись, опять много болтовни, "вы не поняли, мы не поняли и т.д.", предложили нам частично досрочно оплатить эти 7 тыс.р. чтобы с них не платить % , оплатили, опять прошу чек на этот пакет услуг, девушка говорит что она его уже распечатали, на столе куча бумаг, мы эту кучу собрали и уехали, дома пересмотрев все бумаги, никакой платёжки не обнаружили, т.е. мы отдали банку 7 тыс.р. и нигде эта цифра не фигурирует. И ещё мне очень интересно, кто получает кредиты под 16,9 %?, я и госслужащий и зарплатный клиент, но ставка 18,92%. Ну и в дополнение, видно было что работнику банка очень неловко отвечать на вопросы по поводу навязывания услуг, они прекрасно понимают, что нарушают закон, но никуда не денешься, распоряжение сверху.