Атака клонов

Началось всё с того, что вечером 30/12/2015 мне приходит СМС о том, что моя карта заблокирована. На следующий день я иду в обслуживающий офис, чтобы узнать в чем дело. Как выяснилось, у меня есть полный тезка (совпадают ФИО и дата рождения), который потерял свою карту, и, из-за ошибки в программе, мы считались одним человеком. Служба безопасности заблокировала доступ в личный кабинет. 13/01 позвонили из банка, сказали, что проблема решена (1). Теперь надо зайти в отделение. В отделении заключили договор комплексного обслуживания, заказали две новые карты (одна взамен старой, одна новая). Я уже тогда подумал, что слишком быстро. Я понимаю серьёзность ошибки и примерно представляю, как сложно может быть её устранение. Лучше бы заблокировали всё на месяц и сделали работу качественно. 15/01 первый раз мне начали приходить "левые" СМС. "Ваша" карта (которой у меня никогда не было) отключена от моего номера телефона.  Где-то в двадцатых числах (когда выдали карты) я обнаруживаю в личном кабинете "его" карты. Иду в отделение, объясняю ситуацию. Девушка пишет в службу безопасности (или поддержки пользователей... не знаю). На следующий день - старые баги убрали, новые добавили - убрали вообще все карты. Иду в отделение. Опять написали куда-то там, на следующий день всё вроде заработало. Ура. Проблема решена(2). Нас полностью "разделили". Единственная нерешенная проблема - специалисты не могут отвязать мой номер телефона от него. На редкие СМС по каким-то действиям с его картами "пока не обращайте внимания, специалисты работают". В принципе, такой ответ меня устроил. Еще, в личном кабинете можно посмотреть историю СМС оповещений. Чужих там нет, но все мои пишутся по три раза. Почему - никто не знает. По данным банка оповещения уходят только на мой номер. Ну и ладно, специалисты работают - может исправят. Около двух недель всё работает. А теперь самое интересное. Я держу на карте 1-2 тысячи (чтобы если украли, то чуть-чуть ), основные деньги лежат на вкладе и снимаются при необходимости. 4/02 я зашел в личный кабинет, снял тысячу со вклада. Увидел их на своем онлайн счете. После этого нажал "пополнить мастер-счет". К сумме на мастер-счете прибавилась 1000р (на экране компьютера). Обычно после этого приходит письмо и СМС "На счет в ВТБ24-Онлайн поступили денежные средства". В этот раз таких сообщений не было. Фактически сумма на счете не изменилась. После этого на почту начали приходить "его" уведомления. Доступ в личный кабинет заблокировался (внутренняя ошибка). 5/02 мне пришла СМС с текстом "Код для подтверждения:****** ВТБ24" (сейчас я выяснил, что такие СМС присылает оператор горячей линии, чтобы подтвердить личность. Но тогда я с ними не разговаривал - это значит "он" звонил на горячую линию и оператор нас перепутал, СМС дублировалась или это отголоски того, что специалисты не могли отвязать от него мой номер). То, что я отправил деньги ему, я понял только 6/02, когда писал в тех. поддержку. По телефону горячей линии мне это подтвердить не смогли: "в системе сейчас профилактические работы, единственное, что я могу сказать - это был перевод между собственными счетами. На какой именно счет они ушли - я сказать не могу. Спасибо за понимание, можете позвонить утром", но к утру я уже сам разобрался и отправил письмо в тех. поддержку. 8/02 приходит ответ: Уважаемый Вячеслав Сергеевич, добрый день!   Сообщаем, что Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис для подачи заявления на разблокировку доступа в ВТБ24-Онлайн и возврата средств.   С уважением, ******* Дмитрий Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) Какой Вячеслав Сергеевич? Я Алексей Анатольевич. Я хотел сменить имя, но не на такое. Вроде мелочь, а неприятно. Ладно, иду в отделение, пишу заявление: "прошу разделить нас, перестать присылать мне его оповещения, вернуть тысячу...". Смешное получилось заявление. Странно, что надо просить, чтобы всё уже заработало как положено. 15/02 звонок: "Вам надо прийти в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. В Воронеже." Стоп. Я из Тамбова. "Сейчас я проверю..... Да, извините.". 16/02 проблема решена(3). Интересно, какая? Тысячу не вернули. СМС оповещения не приходят никакие вообще. На почту приходят все "его" оповещения. На почту не приходят мои оповещения. Доступ в личный кабинет не открыли. Можно было открыть, но я зачем-то согласился, что сначала надо вернуть тысячу. Как мне сказали в отделении, сейчас доступ в личный кабинет заблокирован и у меня и у него. Пока он ДОБРОВОЛЬНО не согласится вернуть эту тысячу. Но мне же приходят его оповещения. В том числе, о входе в личный кабинет 19/02. Нестыковочка. Заключение. 1) За 50 дней с момента обнаружения ошибки полноценно картой я мог пользоваться примерно две недели. Нет, сейчас-то карта активна, но толку от этого мало. Деньги со вклада я снять не могу, а последними наличными пополнять не хочется. И остаток можно посмотреть только в банкомате. 2) Перед тем, как заявлять, что проблема решена, было бы неплохо это проверить. Я не верю, что у Вас нет возможности посмотреть, как всё выглядит с точки зрения клиента. Каждый раз мне говорят, что теперь нас точно разделили, там где должны быть мои данные - только мои. Где его - только его (кроме телефона).  Можно устроить ролевые игры - один сотрудник "я", другой "он". И дальше по пунктам: "я" вхожу в свой личный кабинет и вижу там только свои карты. "Я" провожу операцию и получаю уведомление. У Вас нет какой-нибудь тестовой базы, на которой так можно проверить? Куда смотрят те, кто должен проверять качество ПО?  3) Отдельно хочу отметить, что претензий к работникам Тамбовского офиса у меня нет. 4) Ошибки случаются, это нормально. Важно то, как они исправляются. Я бы прекрасно понял, если бы работа заняла месяц или два, но была выполнена качественно. То, что я сейчас наблюдаю, нельзя назвать качественной работой.