Банк, скрывающий информацию от плательщиков

Уважаемый банк. Основная цель мной была достигнута, мне необходимо было погасить имеющуюся у меня задолженность перед Связным банком, который после лишения лицензии продал портфель своих благонадежных плательщиков вам, и я ее достигла. Кредитной пластиковой карты к договору и счету в вашем банке не имею.  Я, с целью погашения мной суммы кредита полностью, расторжения кредитного договора, блокировки по моему счету и  прекращения отношений по договору, обратилась по телефонам АО «Тинькофф Банк» 88007552255, 88007551010, 88005551010 для уточнения суммы моей окончательной задолженности Банку. Сотрудником мне была сообщена сумма, окончательная к выплате 19 февраля 2016 года для полного погашения кредита и расторжения договорных отношений по кредитному договору. Данная сумма в полном объеме была внесена мной 19 февраля 2016 года в следующем порядке: в салоне связи Связной я оплатила путем внесения денежных платежей в необходимом размере, что соответствует сумме, сообщенной мне АО «Тинькофф Банк» по телефону для окончательного погашения кредита. После внесения данной суммы я снова связалась с АО «Тинькофф Банк», чтобы сообщить о погашении окончательной суммы кредита и с требованием прекратить договорные отношения с банком и расторжением договора, однако сотрудник банка АО «Тинькофф Банк» сообщила, что на данный момент видим переплату по договору 200 руб. и это препятствует расторжению договора, а также, что в течение 2 дней со мной свяжется сотрудник банка и сообщит дальнейшее решение по договору и о том, что мне будут доначислены дополнительные проценты. В каком размере, на каком основании - сотрудник отказалась мне сообщать. После внесения мной суммы платежа, для окончательного погашения кредита в банке, сообщенного мне сотрудником АО "Тинькофф Банк" и моей просьбы по блокировке счета и расторжении договора, на мой мобильный номер пришло смс-сообщение от информатора АО "Тинькофф Банк" о том, что было произведено пополнение и мне доступна некая сумма, несмотря на то, что я просила расторгнуть договор и заблокировать счет. Информацией о дальнейших действиях банка я не владею, я добросовестно погасила полностью сумму, которую сотрудник банка огласил мне как окончательную и не подлежащую изменению. Прошу банк добросовестно выполнить свою обязанность по расторжению со мной договора, блокировке счета и направлению мне по моему адресу регистрации письменного соглашения о расторжении договора и справки о состоянии открытого счета. Всего за 19.02.2016 года я пообщалась примерно с 15 различными сотрудниками банка Тинькофф, которые переключали мой звонок каждый раз на нового сотрудника. Сотрудники малограмотные, не стесняются говорить о том, что они недавно устроились и не обладают полностью информацией о том, что у них случайно по неопытности закрылась карта моего дела, путаются в названии отделов, в которых они работают, сообщают различную информацию, противоречащую сообщенной за 5 мин. до другим сотрудником, и так далее.