Блокировка счета

Хочу в самом начале сказать, что это мой любимый банк, хоть отзыв и отрицательный. 19.02.2016 мне поступили на счет средства от физ. лица для оплаты аренды квартиры за 3 месяца (сто пятьдесят тысяч рублей). Я попытался снять данную сумму в банкомате, но операция не проходила. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что средства поступили от лица, который находится в репутационных рисках, в связи с чем был блокирован мой счет. Большую информацию по телефону предоставить не смогли и предложили обратиться в ЛЮБОЕ отделение Альфа-Банка. Утром 20.02.2016 я посетил отделение на метро Курская. С собой я взял договор, в рамках кторого было зачисление средств. Сотрудник посмотрел в системе причину блокировки счета и попросил предоставить обосновывающие документы по зачислению этих 150 000 рублей. Он снял копию договора и паспорта, сказал, что до трёх рабочих дней может занять рассмотрение моего обращения. Но потом он вдруг отлучился в закрытый для Клиентов кабинет, переговорил с заместителем руководителя отделения и в итоге отказался принимать от меня все документы. Сотрудник сказал, что мне придется съездить в головной офис на Каланчёвскую и там самому отдать документы в канцелярию. Я несколько раз переспросил точно ли не могу это сделать в отделении и сказал, что если узнаю что мог, то пожалуюсь на них (что я и делаю). Но он сказал, что на основании 115 ФЗ не может принять документы. Но я точно знаю, что раньше такие документы принимали в отделениях, т.к. несколько лет назад сам работал в этом Банке. В итоге я съездил на Каланчёвскую, где там удивились почему меня отправили к ним и сказали, что я без проблем мог оставить это в отделении. Это главное моё непонимание в сложившейся ситуации! Почему меня гоняют по разным местам из-за некомпетентности сотрудника. Понятно, что мой вопрос не самый распространенный и не все сотрудники знают как сразу его решить. Для этого необходимо уточнять у более опытных коллег. И почему зам.руководителя отказал в приёме документов? У меня давние отношения с Банком и никогда ничего сомнительного я не проводил. Из относительно крупных сумм (по 280 000 рублей) снимал только средства, предоставленные Альфой в качестве кредита, остальные операции - расчеты по карте на небольшие суммы. На Каланчёвской я предоставил документы по входящему платежу, также предоставил обосновывающие документы по средствам на моих счетах, которые я получаю в виде заработной платы в другом банке, снимаю их там и вношу наличными на счет в Альфе. Эта з/п вся легальная, т к я сам работаю в банке, входящем в ТОП-10. Прошу оперативно решить данный вопрос и снять ограничения по счету. Но больше меня интересует какая работа была проведена с сотрудниками отделения. Ни в коем случае не прошу их наказывать, если конечно они поступили некорректно, но интересно, почему они отказали мне в приеме документов.