Претензия по закрытию счета и начисленной комиссии

20.02.2016 14:22
2547
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В 2012 году мне через бухгалтерию работодателя был открыт зарплатный счет в Альфа-банке и выдана дебетовая карта. В 14.11.2013 мною в офисе Крылатский были получены остатки по карте и оформлено заявление на закрытие вышеуказанного счета. Дебетовая карта в моем присутствии была разрезана сотрудником банка. В 2015 году на мой телефонный номер стали поступать сообщения о порядке работы с Альфа-кликом. Я решила посетить офис Крылатский с целью уточнить, исполнено ли мое заявление о закрытии счета. Сотрудник офиса мне сообщил, что счет, по неизвестной ему причине, не закрыт, в связи с чем мною было оформлено повторное заявление о закрытии счета от 18.12.2015. Сотрудник офиса уверил меня, что за прошедший с даты написания первого заявления период комиссии за обслуживание счета не начислялись. 20.02.2016 на мой телефонный номер поступил звонок из Альфа-банка с требованием погасить имеющуюся задолженность по счету, который до настоящего времени так и не был закрыт.  В связи с изложенным заявляю, что с начисленной комиссией и процентами не согласна и требую провести мероприятия по фактическому закрытию счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-20T16:55:33+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Примите, пожалуйста, наши извинения за недоразумение. В рамках оформленной в Телефонном центре претензии отрицательный баланс будет аннулирован, а счет закрыт. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
polzovatelsyta
2016-03-16T23:54:44+03:00
Проблему банк решил, счет закрыл, начисленную комиссию аннулировал. Итого для закрытия счета мне потребовалось 2,5 года, два заявления, четыре визита в офис и четыре претензии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка