Позор работникам контакт центра СБЕРБАНКА

Добрый вечер! Я, хотела бы оставить претензию на работу специалистов контакт центра. Дело в том, что у меня появились проблемы с переводом с карты на карту. На сайте Тинькофф банка, есть такая услуга как перевод с карты другого банка, на карту Тинькофф банка (т.е в данном случае, я на сайте Тинькофф банка перевожу деньги с карты Сбербанка), я ввожу данные своей карты сбербанка (карта моментум). Такие переводы я совершала и ранее с данной карты (подчеркиваю РАНЕЕ я уже совершала данные переводы, последняя операция была 20.01.2016 г.). Попыталась повторить 04.02.2016 г., на различные суммы 1300 рублей, 1350 рублей, 1355 рублей - выдает отказ, с просьбой обратиться в банк выпустивший карту списания, т.е в Сбербанк. 04.02.2016 ориентировочно в 23:00 я перезваниваю в банк, меня соединили с отделом по работе с пластиковыми картами, на что мне сотрудник сообщил, что наблюдается технический сбой, рекомендует повторить операцию позднее, так же до перевода на сотрудника данного отдела, я хотела оставить претензию по данному вопросу, но сотрудник контакт цента отказался принимать претензию аргументируя, что в контакт центре претензии НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. Далее я попробовала произвести перевод 09.02.2016 на сумму 1350 рублей, так же система выдает отказ и так же просит обратиться в банк который выпустил карту. Сегодня (20.02.2016 г.), я вновь пытаюсь произвести перевод на сумму 1300 рублей три раза, все абсолютно идентично выдает отказ. Звоню в на горячую линию сбербанка со своего мобильного телефона ориентировочно с 12:00-14:00, объясняю всю ситуацию, сотрудник попытался выяснить в чем проблема, рекомендовала перезвонить в Тинькофф банк выяснить возможно условия перевода в данном банке изменились, я так и сделала перезвонила в Тинькофф банк все узнала, мне сообщили, что условия перевода не менялись, по системе идет отказ от Сбербанка. Вновь перезваниваю в Сбербанк сотрудник вновь пытается выяснить в чем проблема, разговаривали мы уже на протяжении 11 минут, связь к сожалению прервалась, однако мне никто так и не перезвонил. Пришлось снова перезванивать и снова объяснять суть проблемы. Сотрудник, если не ошибаюсь представилась Еленой, вообще меня не слушала, сообщила, что по данной карте переводы в интернете не возможны, напоминаю ранее я неоднократно совершала переводы с данной карты. Я попросила Елену зафиксировать претензию по данному вопросу, получила отказ, сотрудник контакт центра сообщила мне, что на горячей линии претензии по данному вопросу не принимаются и категорически отказалась принимать претензию, но посоветовала вновь перезвонить по этому же номеру и отставить претензию. Где логика, я уже звоню по данному номеру 88005555550? По горячей линии, я опять же попаду на такого же специалиста как и она, в связи с этим я делаю вывод, что данный специалист не компетентен, я просила сотрудника тогда соединить меня с тем отделом который занимается претензиями, на что опять получила отказ, Елена (имя точно не помню) сообщила, что не знает с кем меня соединить, более того просила, чтоб я ей сказала с кем она может меня соединить, бред полный! Проблему данный специалист не решил, претензию зафиксировать отказалась, смысла дальнейшего разговора с данным сотрудником я не видела. Перезвонила вновь, опять же по номеру 88005555550, на этот раз мне "посчастливилось" пообщаться с Дмитрием. Я на столько была шокирована сервисом Сбербанка, что Дмитрию я даже не стала излагать суть проблемы, а попросила его зафиксировать претензию на Елену (опять же, имя точно не помню), специалиста контакт центра, на что Дмитрий мне ответил, что претензии в контакт центре на сотрудников контакт центра не принимаются, что я должна обратиться в отделение банка и написать заявление (на войне бы конечно, ему бы цены не было, так прикрывать коллег, но в данном случае я клиент и у меня возникла проблема, он отказался ее зафиксировать). Пришлось даже прибегнуть к хитрости, я сообщила, что месяц назад уже оставляла претензию и у меня приняли, на что Дмитрий ответил мне -ДА, МЕСЯЦ НАЗАД ТАКАЯ ФУНКЦИЯ БЫЛА, а сейчас к сожалению ее нет! Как Вы надеюсь сами понимаете, никакой претензии месяц назад я не оставляла, сотрудник просто нагло отказался выполнять свою работу, за которую он получает заработную плату, не попытался выяснить в чем собственно проблема. И раз он хотел прикрыть своего коллегу, мог в таком случае хоть как-то постараться сгладить конфликтную ситуацию с клиентом. На этом все не заканчивается, я перезваниваю вновь, к сожалению, забыла имя специалиста, попала на милую девушку, от которой я не получила отказа, более того она выслушала мою проблему (основную, по поводу суммы которая не списывается) зафиксировала по данному вопросу претензию и так же зафиксировала претензии на безграмотных сотрудников контакт центра. (Как оказалось сотрудники контакт центра фиксирую претензии) ВЫРАЖАЮ ЕЙ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ, именно таким должен быть сотрудник контакт центра, одного из самых крупнейших банков России! Я бы хотела, чтоб: 1) Мне направили ответ, по какой причине, мне Сбербанк отказывает в переводе денежных средств с сайта Тинькофф банка на карту этого же банка, с карты Сбербанка; 2) Вы выяснили по какой причине сотрудник колл-центра Елена отказалась зафиксировать претензию; 3) Так же по какой причине Дмитрий отказался зафиксировать претензию, и даже не попытался выяснить в чем собственно проблема и избежать конфликтной ситуации с клиентом; 4) И от всей души, хотелось бы поблагодарить сотрудника, который услышал меня, зафиксировал претензию, так же пообещала, что сотрудники соответствующего отдела разберутся с моей проблемой. Успехов и скорейшего карьерного роста. Побольше Вам таких клиентоориентированных сотрудников! С такими сотрудниками ни один кризис не страшен!