Верните мои деньги!

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Так же я выпустил золотую карту и 18.02.2016 я выиграл 87 000, которые мне и перечислили на эту карту. Я полностью восстановил лимит на своей кредитной карте в размере 40 000 рублей. 19.02.2016 по истечению суток после того как деньги с кредитной карты списались, я совершал покупки по кредитной карте и по золотой. В итоге на золотой карте оставалось примерно 9200 рублей, а на кредитной должен был открыться льготный период в течении которого я могу вернуть денежные средства без процентов. Итог на 20.02.2016 таков, что льготный период мне не предоставлен объяснив это тем, что деньги должны были пролежать 2-е суток по непонятным мне причинам и мои 9200 превратились в 11 рублей. Я звонил в службу поддержки можно прослушать разговор от 21.02.2016 примерно в 11:30, где мне девушка объясняет, что эти деньги ушли в технический овердрафт, потому что те 87 000, что мне перечислили как бы на счету и не существовали и это банк предоставлял мне эти денежные средства в кредит, а потом их списал ... НО!даже если это так, хотя это бред предоставлять мне мой же перевод по дебетовой карте... сумма потраченных мною средств не превышала 87 000, по какому тогда праву вы списываете мои деньги и даже смс информирования об этом не было... я требую вернуть данные денежные средства, потому что их списание мне так и не понятно. И еще девушка, которая обслуживает клиентов в ДО на Братиславской безграмотная хамка, постоянные с ней проблемы... то она выписки не может сделать и мне приходиться их самому распечатывать из интернет банка, то дает документ без печати и говорит, что так и должно быть и при этом хамит! Но больше всего меня волнует, почему мне не предоставили льготный период после того как я восстановил лимит и дождался списания средств и где мои 9000 рублей? И в завершение хотел ещё написать, что подобная операция была 16.02.2016 мне так же и та же организация перечислила 50 000Ю которыми я воспользовался, потратил их спокойно и ни каких овердрафтов при этом не возникло!