Не возвращают деньги после закрытия карты

Я, Исаенкова Юлия Владимировна, 5 января 2016 г. в доп.офисе №17/0313 по адресу г. Ярославль, ул. Советская д.34 написала заявление о закрытии счета карты №676196*****1673320. Срок действия карты истёк 12/15 и сотрудники банка отказались мне выдать деньги не написав заявление о закрытии карты. Также я написала заявление на перевод остатка денежных средств на счет карты № 42765*****786070. На текущий момент (21.02.2016) я лишена возможности распоряжаться денежными средствами на моем счете. Сотрудники доп.офиса банка до сих пор не закрыли мой счёт. Позвонив на горячую линию ОАО Сбербанк, внятного ответа я так и не получила когда мне вернут деньги. Я проживаю в г. Санкт-Петербург и не могу приехать в г. Ярославль, разбираться с сотрудниками доп. офиса 17/0313. На лицо явные нарушения банка ОАО"Сбербанк России": 1) Нарушение внутреннего регламента - условия использования банковских карт ОАО "Сбербанк России", а именно пункта 3.10. 2) п. 3 статьи 859 ГК РФ, в соответствии с которым в его обязанности входит выдать остаток денежных средств на счете клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента (согласно внутреннего регламента было выдержано 45 дней). 3) ст. 395 ГК РФ. Использование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.