Обман со стороны сотрудников банка?

История моя длинна и непонятна даже мне. Всё началось с того, что у банка Связной отозвали лицензию и возмещение по вкладу надо было идти получать в Сбербанк. итак, выбрала ближайший пункт и пошла. Приняли быстро, очереди не было... НО! Как я узнала потом, должны были выплатить деньги наличкой, либо перевести на счет в том банке, который я укажу. Меня ввел в заблуждение сотрудник Сбербанка по адресу Москва, Коровинское ш., 20, корп.1, заявив, что деньги перечисляют только на счет в Сбере и они этот счет мне сейчас быстренько заведут, если у меня нет. Я специально переспросила, нельзя ли отправить деньги на счет в другом банке? Нет, только Сбер, только хардкор. Итак, начались мои мытарства. Специально предупредила сотрудников, что мне не нужен мобильный банк от Сбера. Хорошо-хорошо, ответили мне сотрудники и подключили мобильный банк, не предупредив меня. А так же не поставив в известность, что первые два месяца бесплатные, а потом будет взиматься плата за пользование этим самым мобильным банком - 30 рублей в месяц. Мелочь? Конечно мелочь, но ведь 10 старушек - уже рупь! Если вы понимаете, о чем я... Итак, 13 февраля мне приходит СМС о снятии с моего счета 30 рублей за мобильный банк, который я настоятельно просила мне не подключать. Я конечно звоню в коллцентр, где девушка сначала предлагает мне тратить свое время и идти в Сбербанк лично, что бы писать какие-то заявления, потом всё-таки принимает жалобу по телефону. И отключает мобильный банк, не предупредив, что теперь я не смогу пользоваться Сбербанк-онлайном, а так же о том, что есть бесплатная версия Мобильного банка. Но самое интересное началось в пятницу 19 февраля, когда я попыталась зайти в Сбербанк-онлайн и не смогла этого сделать, и позвонила в Контактный центр... Целый час я разговаривала с этим Центром, целый час, я не преувеличиваю. Пока у меня телефон не вырубился сам на первой минуте второго часа. При разговоре я выяснила что: 1 - сотрудник Центра требовала у меня адрес регистрации, и указанный в анкете не совпадал с моим адресом регистрации. Оказалось, что там указан адрес моего фактического проживания. Но я ведь не телепат, если у меня просят назвать адрес регистрации - я его и называю. О том, что может быть указан адрес фактического проживания, мне сотрудник не сказала (некая Наталья, кстати, если кому-то интересно). Что говорит о некомпетентности именно этого сотрудника. Но этого мало! Потому что потом меня соединили (по моей просьбе) с некой Викторией, которая представилась руководителем какого-то отдела контактного центра, извините, не запомнила. Виктория показала себя некомпетентным руководителем и вообще сотрудником колл-центра, я не понимаю, как можно вообще таких альтернативных людей брать на работу? Итак, дано, отделение банка далеко и воспользоваться банкоматом я не могу, мобильный банк у меня отключен (вы же помните первую часть моей жалобы?), мне хотят подключить мобильный банк, но не могут, потому что - тататам! у меня не указан в анкете номер телефона!! На который у меня уже приходили СМС, и к которому у меня уже был раньше подключен мобильный банк! И который указан в Сбербанке-онлайн. А какой там номер телефона указан, я не знаю... У меня то других нету. Чем всё закончилось? А мне так и не помогли в контактном центре вообще ничем, только съели целый час моего времени. В результате я зашла в сбербанк онлайн и мне прямо на сайте предложили подключить мобильный банк без оплаты ежемесячно. Я вот только одного не понимаю, сотрудники контактного Центра не знают о такой возможности? А почему? Или знают, но держат в секрете? Или у них установка - держать клиента ЧАС! на телефоне и говорить, что требуется только личное посещение офиса банка? В общем, деньги с карты я все вывела, слава богу. Что мне надо сделать, что бы закрыть на фиг счет в вашем банке, что бы с меня еще денег не сняли, или кредит на мои данные не оформили? Увы, знаю и такой случай, коллега по работе с сентября 2014 года мучается из-за кредита в 40 тысяч, который не брала. А то адрес в моих данных указан не мой, телефон не мой, услуги подключают и деньги за них снимают не спрашивая... И да, хотелось бы всё-таки получить ответы по поводу моих обращений. Только вменяемые, а не в духе - почему мне подключили мобильный банк без моего ведома после явного указания о моем нежелании подключать мобильный банк? - да, вам подключили мобильный банк 12 декабря 2015 года.