О выдаче дебетовой карты - моментальной выдачи

Вчера (22.02.16) зашел в отделение на пр. Пятилеток (СПб) с целью получить карту моментальной выдачи. Посетителей было немного, мой номер электронной очереди (Л011, 18:43) сразу же после его получения высветился на табло, и я прошел к окну 8 (сотрудницу, кажется, звали Наталья). На мое желание получить карту мгновенной выдачи сотрудница ответила, что их нет в наличии. Я попросил оформить отказ от выдачи в письменном виде, на что она ответила, что она не отказывается карту выдать, просто ее нету, соответственно выдать она мне карту не может, но в среду (24.02.16, следующий рабочий день) будет инкассация, и карты привезут. На просьбу тогда зарезервировать одну из карт (оставить заявку), которые привезут, для меня, я получил отказ и совет просто прийти еще раз в среду. После этого я отошел от окна (не очень далеко) к дивану, где меня в это время ожидал друг. Мы перекинулись парой фраз о том, есть ли у нас время, чтобы я позвал старшего/написал о ситуации в жалобной книге, и стоит ли это сделать. то ли сотрудница наш разговор услышала, то ли ей вдруг внезапно захотелось перепроверить наличие карт в отделении, но она пошла в служебное помещение, и, проходя мимо нас, попросила меня подождать, сказав, что проверит наличие карт. Через пару минут она вышла из служебного помещения с картой в руках, пригласив меня обратно к ее окну для ее оформления выдачи. Далее события пошли вполне предсказуемым путем, и карта была мне выдана. Несмотря на корректный тон общения и положительный итог обращения (ушел-то я все-таки с картой), развитие событий все же корректным  назвать не могу.