3 обеда и моток нервов

Моя первая в жизни просрочка случилась у меня с банком втб24 две недели назад. Вообще моя кредитная история насчитывает уже более 7 погашенных и трех действующих кредитов. И меньше всего мне хотелось бы думать, что я когда-либо допущу просрочку именно по ипотечному кредиту. И как же это было? Не буду начинать с середины, (когда новость настигла меня) а начну с самого начала, с того что узнал в результате разбирательств. Подписал ипотечный договор с втб24 в 2011 году. По условиям договора ежемесячный платеж банку я должен вносить до 10 числа каждого месяца, но я так долго никогда не ждал. Надо отметить, что, когда я подписал договор, мне выдали карту для внесения платежей и на все мои просьбы дать реквизиты для онлайн погашения мне отвечали отказом с невнятными аргументами. В начале 2015 мне все же удалось вытянуть из операциониста реквизиты для зачисления на карту (на карту, не на счет). Тогда мне нужно было обратить особое внимание на этот момент, но увы. Если бы знать где упадешь ... В течение всего 2015 года я перечислял необходимую сумму с небольшим запасом в течение первых 5 календарных дней месяца на указанные реквизиты и все были счастливы (до этого я 4 года носил средства в банкомат также в первые 5 дней). Временами мне на телефон приходили от банка СМС-уведомления о необходимости внесения очередного платежа, но я, на удивление, не мог найти закономерности, когда их ждать. СМС могли прийти 1 числа, могли и 4-го. Могли поступить до внесения очередного платежа, могли после. 1 февраля 2016 года я перечислил очередной платеж в банк по заведенному шаблону, как делал это уже в течение года. И вот 20 февраля 2016 года на мобильный жены поступает звонок от втб24, супруга передает мне трубку и менеджер банка уведомляет меня, что очередной платеж, который я должен был внести до 10 февраля не состоялся. Небольшой шок, но все же я уверен, что платил. Спрашиваю менеджера, как так получилось, объясняю, что внес средства еще 20 дней назад. В ответ: так и есть, на вашей карте достаточно средств и даже на 500 рублей больше, но срок действия карты истек и списать с нее сумму мы не можем. Снова шок. Принять сумму в феврале на мертвую карту вы можете, а списать с нее - нет? И почему сейчас, почему 20 февраля? Почему не 10 и не 11? Ответ: потому что до вас мы дозвониться не могли, видимо вы указали старый телефон. Т.е. робот втб24 знает, куда мне отправлять СМС-уведомления и назойливую рекламу о том какие новые кредиты и под какие проценты мне предодобрены, а менеджер не знает куда позвонить, чтобы меня найти. Начинаем решать вопрос: Я - Что делать? Менеджер - Придите и внесите сумму еще раз через кассу. А потом закажите себе новую карту и живите с этим дальше. Я - Я теперь неплательщик? Менеджер - Нет, пени мы вам пока не насчитываем, в БКИ информацию не подаем. Внесите сумму, если есть возможность. Я - Пойду вам на встречу и повторю платеж, так как другого выхода не вижу, но вы понимаете, что впереди праздники и вы не работаете? Менеджер - Да. Сделайте это,пожалуйста, до 24 февраля и никаких проблем. Я - Договорились! Вот это подарок на 23 февраля от втб24, думаю я, 10 дней терпеливо ждали, чтобы поздравить в нужный момент. Вы думаете это конец истории? Ха. 21 февраля рано утром, когда в столице еще и не думало подниматься солнце, а у нас в Иркутске народ потихонечку начал просыпаться, мне на мобильный раздается звонок. Номер московский. Кто бы это мог быть? Ирина, менеджер втб24. Спешу уведомить вас о вашей задолженности по ипотечному кредиту. Я - Ирина, у меня вчера был разговор с менеджерами банка, мы разобрались в ситуации и решили проблему. Ирина - Мы подаем информацию в БКИ и уже 10 дней начисляем вам пени. ШОК ШОК ШОК и еще разок ШОК. Я - Сколько вы начисляете? Ирина - 0,1 от суммы просрочки. Я - А сумму назвать можете? Ирина - Вы чё считать не умеете? ШОК ШОК ШОК и еще разок ШОК. Я - Не знаю от какой суммы вы считаете, назовите, пожалуйста, сумму пеней в рублях. Ирина - Чё калькулятора нет? ШОК ШОК ШОК и еще разок ШОК. Что делать? Прощаюсь с Ириной, звоню на горячую линию втб24. Оставляю жалобу на действия неизвестного мне менеджера Ирины, следом составляем претензию к банку с требованием удалить все пени и отменить любые отправки в БКИ. 22 февраля тишина. 23 февраля звонок от втб24 с извинениями за действия менеджера. Принимаю извинения, поздравляю менеджера Сергея с праздником. Сегодня 24 февраля, я дождался обеденного перерыва и поехал в банк. Предварительно снял требуемую сумму. Девушки на входе сказали, что ждать мне в очереди от 40 минут. По факту час. Потом пять минут за столом менеджера, получение информации для кассы. Снова талон в кассу и 30 минут ожидания там. На вопрос кассира: На карту или на счет будете вносить средства не смог сдержаться, нервный смешок сам скользнул от уха до уха. Вовремя поправив себя ответил: на счет. Протянул необходимую сумму, дождался оформления и поспешил покинуть банк. Через 2 часа поступил звонок от отдела взыскания, не буду долго писать диалог. Общение со стороны банка вновь было грубым и недостойным. Менеджера я попросил посмотреть на карту и на счет, где она, открыв наконец глаза, обнаружила двойную сумму, поняла всю глупость своих претензий, заверила меня, что смысла подавать сведения в БКИ у них нет, так как вопрос урегулирован. Но, можно ли в это верить?! Сухой остаток: Индивидуального подхода от банка вам ждать не стоит. Как только система пометит вас красным цветом, никто уже не будет разбираться, почему так произошло, вы просто попадаете под гнет специалистов по возврату просрочки. И не важно, есть у вас нужная сумма у них же в банке на просроченной карте или нет. Отдайте и все тут. У нас такая система. И, поверьте мне, не важно что вы сидите дома на мягком диване, чувство такое, что вы в длинном сером коридоре плечом к плечу с огромной массой злостных неплательщиков идете на общую обработку банком. Все ваши предыдущие заслуги по своевременным платежам в труху. А ведь моя история взаимоотношений с втб24 не ограничивается ипотекой, у меня до ипотеки было 2 кредита в данном банке и все свои обязательства по ним я выполнял своевременно и закрыл в установленные сроки.