Не отключили Мобильный банк
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Я являюсь держателем карты Сбербанка. В октябре 2015 года после перечисления з/п на карту мне пришло смс от мобильного банка о перечислении суммы. Затем в течение дня мошенники (как потом оказалось) пытались снять с моей карты все деньги. После произошедшего я позвонила в Сбербанк и попросила отключить услугу Мобильный банк, чтобы через мой телефон мошенники больше не смогли снять деньги. Сотрудник предложила мне заблокировать мобильный банк, т.к. так, по ее словам, это быстрее будет, чем подавать заявку на отключение. А затем обещала отключить услугу. Я неоднократно звонила в сбербанк и уточняла, не работает ли у меня мобильный банк и мне говорили, что нет. Я поменяла номер телефона сразу после произошедшего.
И вот спустя 5 месяцев я обратила внимание, что у меня продолжают списываться деньги с карты за мобильный банк! Я позвонила оператору, и оказалось, что мало того, что услугу Мобильный банк у меня не отключили и за нее взымаются деньги, так она еще и подключена к старому телефону. Т.е. мои персональные данные возможно уходят чужому человеку (новому владельцу номера). Также сомневаюсь, что мне кто-то компенсирует потерянные деньги. В общем, если есть такая возможность, то не пользуйтесь услугами Сбербанка.
Сбербанк
2016-03-12T14:09:34+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
По сообщенной Вами информации была проведена проверка, в ходе которой были прослушаны все совершенные Вами в контактный центр звонки. Первый сотрудник после блокировки услуги рекомендовал осуществить самостоятельно необходимые проверки. Второй специалист рекомендовал перезвонить для отключения услуги позднее, так как во время звонка технической возможности отключить Мобильный банк у него не было. Повторного звонка для отключения услуги с указанного Вами телефона не поступило. Позвольте Вас заверить, что если в ходе проверки подтверждается вина банка, всегда будет сделано все возмножное, чтобы исправить ситуацию. По Вашему обращению мы провели тщательную проверку, которая показала, что консультации сотрудников были корректны.
Отмечу, что при блокировке Мобильного банка какие-либо операции с помощью услуги совершить невозможно и это позволяет исключить возможность повторения мошеннических списаний, однако плата за услугу будет списываться до момента ее отключения. Дополнительно должна сказать, что кроме контактного центра отключить Мобильный банк можно по письменному заявлению, оформленному в офисе банка.
Надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026