5 месяцев банк не может исправить ошибку в моем СБЕРБАНК-ОНЛАЙНЕ!

Добрый день! СЕГОДНЯ 24.02.2016! С октября 2015 при попытке перевести мне денежные средства по номеру моего мобильного телефона от других клиентов сбербанка через сбербанк-онлайн возникает ошибка: "не удаётся получить карту перевода по указанному номеру телефона, ошибка при получении карты по номеру мобильного телефона". С октября месяца неоднократно обращался в call-центр по этому вопросу. Первые два обращения были просто потеряны, т.к. по прошествии месяца со дня обращения, в call-центре мне отвечали, что никаких обращений от Вас в системе нет, т.е. я просто не обращался! С этого момента я веду запись всех номеров обращений. Итак, 13.01.2016 обращение 002204-2016-005058. Сотрудник банка сообщил мне по телефону, что ситуация решена. Спустя час, когда мне удалось проверить и оказалось, что ситуация не изменилась, я обратился в call-центр и попросил вернуть предыдущий запрос в работу, т.к. он не решён!!! МНЕ ОТКАЗАЛИ!!! И предложили вновь оформить запрос, сказав, что он будет рассмотрен быстрее! И я оформил ещё запрос через сайт сбербанка с указанием той же проблемы (10.02.2016 002221-2016-025413) И через call-центр от 11.02.2016 000912-2016-020347 Предполагаю, что и эти запросы будут решены, но моя ситуация не изменится! Более того обращаю внимание что 24.02.2016 снова обратившись в call-центр руководитель смены Титова Елизавета (№32525) сообщил мне, что скорее всего, моя ситуация не будет решена, т.к. есть рекомендации от тех службы, что происходит смена релиза программы и такие ошибки норма! Когда будет завершена смена релиза, и когда будет устранена моя проблема, сообщить она не может! На мои возражения, что у всех моих друзей, использующих услугу сбербанк-онлайн, такой проблемы нет, она не прокомментировала. Итак, на протяжении 5 месяцев у меня остаётся нерешённой проблема работы в Сбербанк-онлайне, и мне чётко дают понять, что так и должно быть!