Сбербанк затягивает сроки

Добрый день! Хочу поделиться "качеством" обслуживания Сбербанка. 11.01.2016 я заправлялся на АЗС "Газпром" в Калуге. Оплату производил картой "VISA Classic" от Сбербанка. 2 раза терминал выдал чек отказа в проведении транзакции, я расплатился наличкой и уехал. Через некоторое время пришло смс о списании 3500 руб., т.е. оба платежа прошли. Позвонил на горячую линию, там меня заверили, что деньги "заморожены" и в течение 2-3 дней вернутся. На вопрос, стоит ли мне написать заявление в отделении банка, ответили: "Не нужно беспокоиться, мы приняли от Вас претензию по телефону и через 2-3 дня деньги вернутся, в банк ехать нет необходимости". Прошла неделя, возврата не было. 19.01.2016 звоню опять на горячую линию. Там мне отвечают, деньги списаны, в случае если вы считаете операцию спорной - обратитесь с заявлением в отделение банка. Я мягко говоря в шоке... Еду в то отделение, где мне выдавали карту, пишу заявление, прикладываю чеки ОТКАЗА в проведении транзакции. Сотрудник банка сказал, что все документы к заявлению приложены, ждите возврата 5-20 календарных дней. Через пару часов мне приходит сообщение, что заявление 004040-2016-003328 зарегистрировано. Через 20 дней звоню на горячую линию, после череды переключений мне отвечают - ждите 30 календарных дней. Звоню 19.02.2016 - отвечают: "Вам перезванивали?" говорю: "НЕТ!". "Ну тогда ждите когда перезвонят, ваше заявление на рассмотрении. Еще есть вопросы?" говорю: "Срок рассмотрения заявлений какой?", ответ: "30 дней!". Говорю: "Замечательно, сегодня они закончились!". Ответ: "Чего вы звоните, вам нужно ожидать, когда перезвонят с ответом!". Говорю: "Сроки установленные банком истекли, хотелось бы услышать ответ по существу." Ответ: "Ждите, перевожу на специалиста". Ок, жду мин 10. Ответ меня просто поверг в шок: "Сроки перенесены на 120 дней". "Основание?" - "Внутренний регламент банка". Понимаю, что мало того, что на том проводе роботы, так еще и некомпетентные и грубые. В СБЕРЕ произошел сбой, терминал оплаты был СБЕРА, чеки ОТКАЗА в банк предоставил, и теперь должен ждать полгода? Написал 19.02.2016 на сайте сбера претензию 000912-2016-024860. С того момента статус  "Принято" не изменился. Уважаемый СБЕРБАНК! В порядочных компаниях дорожат постоянными клиентами, а не посылают их на 5,20,30,120......дней!