Где специалисты?

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв, разрешите пояснить. В соответствии с Тарифами, Вы можете выбрать ежемесячную и ежегодную схему оплаты комиссии за Пакет услуг. При выборе второго вариант, списание годовой стоимости обслуживания осуществляется на основании Вашего заявления, оформленного в отделении Банка и в дальнейшем, каждый год в соответствующую дату = дате первого списания (при условии достаточности денежных средств на счете). Если средств в конкретную дату на счете недостаточно либо Вы отменили продление годовой оплаты, автоматически схема меняется на ежемесячную. Касательно описанных Вами разговоров с операторами Телефонного центра. 09.02.2016 г. сотрудник напомнил Вам о предстоящей оплате годовой стоимости ПУ. Вы сообщили, что средства поступят позднее на счет и пока будет списание за месяц. Специалист сориентировал, что в дальнейшем для оплаты за год требуется оформление заявления в офисе и отменяет продление комиссии на следующий год. Через несколько часов Вы перезвонили и уточнили: возможно ли восстановление годовой оплаты, сотрудник, желая Вам помочь, оставил служебную записку, но не прозвонил Вам по результатам. Приносим извинения за ожидание ответа. Консультант на звонке должен был сообщить Вам о необходимости обращения в отделение по данному вопросу. При звонках от 17.02.2016 г. и 20.02.2016 г. специалист по Вашей просьбе регистрировали обращения для рассмотрения возможности решения вопроса удаленно. Отдельно хотели бы пояснить касательно периодов удержания комиссии. При ежемесячной схеме комиссия за календарный месяц списывается в конкретное число каждого месяца (привязано к дате регистрации в банковской системе, в Вашем случае 16 число), при годовой схеме – не позднее следующего дня, после оформления заявления в отделении. При этом, все оплаченные периоды не перекрываются, а идет их смещение. Например, в 2015 г. вы оформляли заявление на годовое списание 10.02.2015 г., плата у Вас удержалась с 10.02.2015 г. по 09.02.2016 г., т.к. за февраль ежемесячная комиссия не списывалась (она должна была списаться 16.02.2015 г.), фактически с 01 по 10 февраля обслуживание не оплачивалось. Сейчас Вы заплатили за февраль и годовое обслуживание с 25.02.2016 г. по 24.02.2017 г., в следующем году, при переходе вновь на ежемесячную схему, оплата будет удержана лишь за март, то есть эти дни (25.02.-28/29.02) компенсируются. В качестве компенсации за доставленные неудобства, сумма комиссии за февраль будет возмещена на Ваш счет. Надеемся, наши комментарии позволили окончательно во всем разобраться и данное недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.