Ввели в заблуждение при досрочном погашении кредита, проблема не решается больше месяца

Добрый день! 25.01.16 обратилась в банк с заявлением о досрочном полном погашении кредита. Специалист подготовил документы, где указана "сумма, которая подлежит уплате в связи с осуществлением досрочного полного погашения кредита" (дословно) 725 047,32 р. В т.ч. указано, что на дату получения банком настоящего заявления остаток денежных средств на банковском счете 430,67 р. Я в тот же день исполнила обязательства перед банком, обеспечив на счете полную сумму, которую мне обозначили. Прошел месяц! Банк свои обязательства не исполнил до сих пор. После пополнения мной счета на сумму 725 047,32 р. была списана комиссия  77,94 р. якобы это проценты за просрочку, которая возникла 19.01.16. из-за того, что очередной платеж по кредиту был сделан не до 19 часов, а в 20:09 (что это за основание для просрочки вообще!?) Почему тогда мне 25.01.16 не сообщили об этом, а напротив, в моем же заявлении указали, что у меня на счете есть 430,67 р.? Претензия зарегистрирована в вашей системе за номером СR-2211773. Вопрос не решается. Тех. поддержка сроков решения назвать не может, т.к. регламентированный для ответа срок уже вышел. Вопросы: 1. Когда банк исполнит передо мной обязательства по заявлению о досрочном полном погашении кредита от 25.01.16?  2. Если ваши системы работают до 19:00, почему вы не сообщаете клиентам точное время до которого должен быть осуществлен платеж, а только дату? Очередной платеж по кредиту 19.01.16 был мной осуществлен вовремя, т.е. в дату платежа. Клиент вообще сейчас не привязан к работе ваших касс и банкоматов, а может осуществлять платежи и через Телебанк хоть в 23:55 (Мск) на дату платежа!!  Таким образом, вы УМАЛЧИВАЕТЕ существенную информацию. Это чтобы намеренно обманывать своих клиентов, получая проценты за просрочку, о которой потом ещё и не сообщаете даже в офисе при личном обращении?  Просьба по моему заявлению о досрочном полном погашении кредита от 25.01.16 выполнить обязательства со стороны Банка ВТБ 24.