Удивлен...

26.02.2016 17:24
3018
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, являюсь держателем депозита, и как таковых проблем с банком никогда не возникало. Однако сегодня был неприятно удивлен. Решили открыть жене накопительный счет "Блиц-Доход" (не хочется себя ограничивать в возможности класть и снимать деньги, и получать небольшой процент) и отправились в отделение банка. В общей сложности, мы решили положить 100000 рублей - 87000 было на МОЕЙ карточке и 13000 наличка. Девушка, которая нас принимала, достаточно доходчиво объяснила условия пользования счетом и помогла перевести деньги с МОЕГО счета на счет жены. Но один НЮАНС не озвучила - а это то, что с меня возьмут комиссию 250 рублей за ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод 87000 рублей. Мне кажется, что это, мягко говоря странно: я несу в банк 100000 рублей, делаю ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод, и с меня же берут комиссию. Да, многие скажут, "приятель, а читать договор не судьба? Если меньше 100000 рублей, то с тебя возьмут комиссию." Договор читал, но не знал, что операцию по переводу денег проведут в два этапа: 13000 + 87000.  Знай я такие премудрости, я бы обналичил 87000 рублей тут же в банкомате и принес бы их к кассе - я человек не гордый. Уважаемый Альфа-Банк, научите операционистов ДОГОВАРИВАТЬ нюансы, из-за которых могут случаться неприятные неожиданности.  Мне хочется продолжать сотрудничать с банком, но такие ситуации заставляют задуматься об обратном.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-26T18:50:22+03:00
Уважаемый Клиент, Спасибо, что рассказали нам о ситуации. Нам, правда, жаль, что так получилось. Примите, пожалуйста, наши извинения. Полностью согласны – сотрудник должен быть более предупредительным в данных вопросах. Обещаем, что проработаем недоразумение и более такого не повториться. Комиссия за перевод будет возмещена на Ваш счет (нам потребуется пару рабочих дней). Надеемся, данный инцидент никоим образом не скажется на нашем сотрудничестве. Мы очень ценим Вас как Клиента и всегда готовы помочь. Ваша Альфа.
bannisimo
2016-02-26T21:29:00+03:00
Рад, что был услышан. Надеюсь на дальнейшее конструктивное сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка