Жесткое навязывание услуги страхования

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту в течение 3 лет, в связи с чем в феврале банк сообщил о предодобренном решении по предоставлению кредита. Об этом было сообщено как в личном кабинете, так и звонком с колл-службы. Далее о решении начали названивать менеджеры, непосредственно работающие в доп. офисах города. При звонках менеджеры сообщали о необходимости обязательного оформления некоей финансовой защиты в виде страхования. При этом эти сотрудники называли разные суммы: от 3900 до 14 400 рублей. Якобы без страхования выдача кредит не возможна. И решения по выдаче без страхования принимает "некое" руководство. 26.02.16 г. обратился в операционный офис по адресу: г. Чебоксары, Президентский б-р, 27а для оформления кредита. При попытке сдачи документов натолкнулся на отказ в приеме документов. Отказ был мотивирован тем, что в связи с моим отказом от оформления страхования, кредит мне не может быть выдан. Однако при этом было сообщено, что страхование добровольное. Но тем не менее не принимали заявку. Далее был созвон с горячей линией, где мне подтвердили, что страхование добровольное. Я сообщил горячей линии о том, что мне отказывают в приеме документов, попросил разобраться с ситуацией. Далее сотрудник банка сообщила, что если я желаю оформить кредит без страховки, нужно переговорить с руководством. Я попросил пригласить соответствующего руководителя. Но мне тут же было сообщено, что руководителя нет на месте. Что вызвало непонимание с моей стороны, так как факт отсутствия в крупном операционном офисе в рабочее время (промежуток времени, в течение которого я находился в банке 13:30 - 16:00) руководства, принимающего решение по выдаче кредита, выглядит весьма странно. Далее сотрудницей банка был приглашен коллега-сотрудник из-за соседней стойки, который в точности повторял то же самое, и ссылался на необходимость беседы с руководством. При этом никого из представителей руководства так и не было, и никого не приглашали. В целом, данными сотрудниками банка беседа велась в таком ракурсе, чтобы я ушел из офиса, приходил в другое время и тд. И кредит якобы никак сейчас без страховки не возможно оформить. Данная позиция отстаивалась сотрудницей банка в течение почти часа. Далее я попросил предоставить официальные материалы по условиям данного кредита, и где там есть данное условие о дополнительном одобрении руководством. Сотрудница долго делала вид, что пытались найти этот перечень. Но в конечном итоге перечень не был предоставлен, и был сделан отсыл на сайт в интернете. На сайте никаких дополнительных требований об обязательном страховании не содержалось. Таким образом становилось понятно, что это внегласное "правило" сотрудников не оформлять кредиты без страховки, ни чем и никак не подтверждено документально. В течение более 1 часа сотрудники тянули время и создавали всяческие условия, чтобы не оформлять заявку. Тем не менее я настоял на оформлении заявки. Нехотя заявка начала оформляться, но в ней в анкетных данных по причинам, о которых трудно догадаться, была заполнена неточная информация, и под предлогом необходимости переоформления анкеты в течение еще одного часа сотрудница пыталась исправить данные, созваниваясь с внутренней службой. Таким образом уже прошло более 2 часов рабочего времени. Было понятно, что растягивалось время нарочно, создавались препятствия и сложности. В целом, при общении со стороны сотрудницы банка умалчивалась важная информация об оформлении, были недоговорки об условиях кредитования, попытки ввести в заблуждение, не были представлены материалы с обязательными требованиями к оформлению кредитного предоукта. Когда же все-таки анкета была распечатана, на последней странице было предложение о том, что я уведомлен о возможности страхования и запрашивался мой выбор: да либо нет. Я взвесив все факторы, от страховки отказался. Далее в анкете было письменно прописано, что оформление или неоформление страховки не влияет на результат рассмотрения заявки. И это очередное подтверждение тому, что все те 2 часа, что сотрудники тянули время, были потрачены впустую и были лишь выдумкой. Никакого официального требования и никакого якобы решения руководства не требовалось изначально. После данных обстоятельств пропало доверие к тем действиям, что выполняют сотрудники банка: озвучивали ненастоящие условия, скрывали информацию, что можно подавать заявку и без страхования, далее навязывали страхование сначала на 14400 руб., потом хотя бы на 7000 руб., ссылались на некое решение руководства по выдаче. Я даже не уверен, отправлялась ли далее заявка в обработку, была ли корректно оформлена анкета, была ли приложена фотография и тд. В целом, проведенный уровень обслуживания напоминал не официальный банк, имеющий лицензию на осуществление деятельности кредитования, где все открыто и прозрачно, а полулегальную контору, где жестко впаривают страховку под мнимыми предлогами, вводят в заблуждение об условиях оформления кредита, придумывают несуществующие условия. Кроме того отмечу, что данный процесс продолжался более 2,5 часов (13:30 - 16:00), что также вызывало недовольство других посетителей, ожидавших приема. В конечном итоге мне не приходило никакой информации по решению в виде смс. Перед закрытием офиса мне позвонила сотрудница банка и сообщил об отказе. Я успел подойти в банк и решил закрыть излишне выданную карту для данного кредита. Возникло двоякое ощущение: только недавно мне названивали о преодобренном решении (меньше двух дней назад, а за эти два дня у меня ничего не изменилось ни в статусе, ни в доходе), а когда я непосредственно подошел для оформления, было сообщено об отказе. Представителю банка: у меня есть вся информация об участвовавших в данном процессе сотрудниках, ФИО, данные об общении с горячей линией время и место событий. Я понимаю, что банк имеет право отказать в выдаче. В данной ситуации сложилось неодзначное впечатление, что сотрудница банка предприняла все действия, чтобы завалить заявку: ошибалась по анкете, затягивала время, а возможно, и не произвела необходимых оформлений в заявке, исказила информацию. Я прошу принять зависящие от банка меры по недопущению подобных ситуаций навязывания, введения в заблуждения клиентов, попыток индивидуального придумывания правил выдачи кредитов, и как я понимаю принудительного "заваливания" заявок.