Некомпетентность при выплате АСВ

26.02.2016 23:54
3674
Оценка
2
Отзыв проверен
24.02.2016 пришел в отделение №9055/01987 для получения страховой компенсации по вкладу КБ "Интеркоммерц" путем безналичного перевода в другой банк. На свою беду попал к менеджеру С-вой Ирине Юрьевне. Выслушав цель моего визита, данный "специалист" уверенно сказала, что выплаты по АСВ производятся только наличными и для этого необходима предварительная запись. Повторная просьба и рассказ о том, что клиент выбирает способ получения компенсации, никакого воздействия не оказал. Пришлось попросить позвать ее руководителя. Руководитель подразделения Мария оставила приятное впечатление: помогла решить проблему с поиском в реестре АСВ и контролировала С-ву И.Ю. при оформлении всех необходимых документов. Получив все документы, я подумал, что вся история с получением выплаты закончилась. Однако, через полчаса после выхода из отделения мне позвонила С-ву И.Ю. и попросила еще раз приехать к ним, так как она забыла снять скан паспорта. Она также сказала, что без скана безналичный перевод в другой банк может не пройти. Так как я был этот момент уже достаточно далеко от отделения №9055/01987, спросил о возможности зайти в любое другое отделение на следующий день. Пришлось идти в ближайшее отделение, стоять в очереди для сканирования паспорта и просить отправить этот скан на почту госпоже С-вой. Жаль, что стиль общения и действия столь некомпетентного специалиста полностью перечеркивают старания остальных сотрудников Сбербанка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-17T09:34:28+03:00
Добрый день! Повышение качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач для нашего банка. Мы много делаем в этом направлении, и подобные отзывы помогают нам в этом. С сотрудником, который обслуживал Вас в тот день, была проведена разъяснительная беседа не только о выплатах компенсаций АСВ, но и в части качества обслуживания клиентов. Также информация доведена до руководителя офиса. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему банку в целом. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка