Обслуживание клиентов и работа информационных систем

Добрый день, Банк. Я обслуживался у Вас как ИП. 25 февраля я закрывал его счет. Для этого нужно было выполнить простой квест: 1) Зайти к специалисту  по обслуживанию юридических лиц 2) Узнать размер задолженности по обслуживанию 3) Сменить пин на дебетовой карте и внести средства 4) Погасить задолженность 5) Получить подтверждение о начале обработки документов о закрытии счета Казалось бы все просто, но: 1) Взял номерок И009. Сотрудник предупредил, что  позовет меня, когда нужный мне сотрудник освободится (в общем зале не работало табло и номерки отображались только над окнами обслуживания). Я прошел в зал и сел на диванчик в ожидании. 15 минут прошло, никто не подошел. Иду сам и интересуюсь происходящим - сразу предлагают пройти. Захожу, сажусь, рядом сидит молодой человек с  номерком И010. Это как? А как же очередь? Почему не предупредили, что меня приглашают, если табло не работает? Или мне под дверью стоять надо было? 2) С узнаванием размера задолженности проблем не возникло. 3) Меняю пин сразу на 2 картах. По кредитной успешно, по дебетовой - нет, что узнаю, стоя у банкомата. Меняю повторно. На этот раз успешно. Банкомат работает, деньги внесены. 4) Вхожу в интернет банк, заполняю реквизиты, запрашиваю одноразовый пароль, ввожу и ба-бам - получаю отказ из-за смены симкарты. Да в конце января я сменил оператора, потому и симка тоже новая, хоть и с тем же номером. Это как? С момента смены симкарты я получил 2 уведомления о необходимости внести платеж по кредитной карте, 3 уведомления о смене пина, код для авторизации в интернет банке, код для совершения перевода, а банк еще не догадывается, что у меня сменилась симкарта, и понял это только при совершении платежа? Я был лучшего о Вас мнения, т.к.  я мог, помимо смены пинов, еще и номер сразу подтвердить, если бы знал, что это необходимо. Чтобы подтвердить номер, мне предложили взять номерок, который я и беру, закипая от злости. Подтверждаю номер, гашу задолженность. 5) Получаю подтверждение о запуске процедуры закрытия счета. Что ж, сказать больше нечего. За последние пару лет работа с клиентом видимо стала дополнительной функцией этого банка. Карты пока оставлю, но желание пробовать новые продукты куда-то делось.