Тайный овердрафт, действия банка и зависшие платежи

При посещении сайта PGU.MOS.RU в разделе уведомлений обнаружил, что оплата за ЖКУ от 29.12.2014 в размере 51433,66 руб. не прошла и оплата от 12.01.2015 в размере 9403,33 имеет статус "в процессе оплаты". Деньги на счёт не возвращались. Поскольку дебетовая зарплатная карта ХХХХ была мной лично закрыта при посещении отделения банка 31.01.2015 решил выяснить судьбу вышеуказанных платежей для чего снова явился в то же отделение, где закрывал карту по адресу: г.Москва, Тверская пл., 8/2с1. В отделении мне сообщили, что информацию по моим платежам предоставить мне не могут и мало того - на моей закрытой в этом отделении банка карте образовалась задолженность в размере 29 535 руб. На момент закрытия сотрудник банка не сообщил, что на карте есть задолженность (баланс всегда был положительным) или зависшие платежи, уведомлений о наличии этой задолженности не получал. По поводу возникшей ситуации 16.01.2016 написал обращение в банк. По почте получил ответ, где проблему с не прошедшими платежами проигнорировали полностью и сообщили о том, что к карте была подключена программа овердрафта - по ней и образовалась задолженность, о которой, судя по всему, сотрудник банка не знал или скрыл эту информацию от меня. О возникшей задолженности банк утаил информацию под предлогом, что "самостоятельное ведение учёта и контроля операций... является обязанностью держателя карты...". Как можно самостоятельно контролировать операции, если даже сотрудник банка не смог предоставить информацию о возникшей задолженности при закрытии карты? Обращаю внимание, что размер не прошедших платежей с лихвой перекрывал сумму возникшей задолженности. В связи с чем её возникновение и начисление по ней процентов считаю либо проявлением крайней некомпетентности банка или мошенническими действиями с его стороны...