Неисправленная ошибка

28.02.2016 09:02
5752
Оценка
2
Отзыв проверен
26 февраля клиент банка обратился в отделение "Каширское" (Москва) с целью переоформления завершившегося по сроку депозита на новый срок. В связи с возникшей технической ошибкой сотрудники банка не смогли сразу закрыть завершившийся депозит. Сотрудники пообещали в течение дня исправить ошибку, подготовить все документы и предложили клиенту зайти для подписания подготовленных документов в удобное время вечером ближе к закрытию или утром следующего дня. Фактически по приходу в отделение утром следующего дня выяснилось, что никакие документы не подготовлены, ошибка не исправлена. И теперь всё выглядит так, будто сам клиент пришел подавать заявление на день позже, чем приходил на самом деле. Соответственно сдвинулась дата нового договора. Двойка за такое обслуживание. За необходимость приходить два раза из-за одной простой стандартной операции, за неисправленную ошибку, за невыполненные договоренности о предварительной подготовке документов, за сдвиг срока договора. Соответствующее заявление о некачественном обслуживании на бланке банка оставлено в отделении утром 27-го февраля.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-02-29T14:39:04+03:00
Добрый день! В первую очередь, позвольте принести Вам наши извинения за техническую сбой, который привел к описанной Вами ситуации. Надеемся, что в ходе общения с сотрудником отделения банка ситуация была урегулирована, а также даны ответы на все интересующие Вас вопросы. Пользуясь случаем, разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, а также выразить надежду, что в будущем обслуживание в нашем банке будет удовлетворять всем Вашим требованиям. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Райффайзен Банка

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Просто серьезный банк

Оценка 5

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за: - клиентский сервис... Читать полностью

20.12.2022

Условия по вкладам

Оценка 5

Обратите внимание на условия ваших накопительных счетов! В определенный момент времени Райффайзен банк изменил схему начисления процентов на новые накопительные вклады и не... Читать полностью

02.10.2022

Хороший сервис на Мясницкой

Оценка 5

Обслуживался некоторое время в офисе банка в Москве на ул. Мясницкая, 22: быстрый сервис, хороший офис, компетентные сотрудники. Особо хотелось бы отметить Мадину М-ву - всегда... Читать полностью

19.07.2022

Понимание проблемы и сложившейся ситуации

Оценка 5

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года... Читать полностью

19.05.2022

Приятно удивлен оперативности...

Оценка 5

В связи с крупными покупками задумался о способах увеличение кэшбэка с них. В большинстве банков есть ограничения. После анализа предложений обратил внимание на дебетовую кэшбэк... Читать полностью

23.12.2021

Спасибо

Оценка 5

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого... Читать полностью

15.12.2021

Продукты банка