Лимит доверия к ВТБ 24 исчерпан

Доброго времени суток посетители Банки.ру Хочу поделиться своим опытом "сотрудничества" с банком ВТБ 24. Мое общение началось с 2013 года, когда я обратился в ВТБ 24 за потребительским кредитом. На момент подачи заявки, я имел постоянное место работы, подтвержденный основной доход + дополнительный. Также, исключительно положительную кредитную историю, более 10 возвращенных кредитов без единой просрочки. Как Вы понимаете, я проходил абсолютно любой скоринг при выдаче, без оформления страховки. О чем изначально уведомил сотрудника, который принимал мою заявку в г. Екатеринбурге по адресу ул. Луначарского 185. Попутно, мне предложили оформить кредитную карту, я согласился, при условии, что это будет "Mastercard". По итогу, кредит мне одобрили, в назначенный день я явился в офис банка для подписания договора. Сразу обратил внимание на то, что платеж оказался больше на 1500 руб. в м-ц! На мой вопрос - Что это? Мне ответили - это страховка. Минут 10, я был врачом отоларингологом, пытаясь выяснить, что со слухом у специалиста и чем она меня слушала при оформлении заявки. В пустую потраченное время. Деньги мне нужны были на покупку автомобиля и продавец уже ждал меня, по сему решили, что я пишу заявление на отказ от страховки и со следующего м-ца, мне ее уберут и пересчитают график платежей (т.к. если я это буду делать сейчас, специалисту потребуется переделывать договор, что-то там пересогласовывать и денег я сегодня, скорее всего, не увижу, проманипулировала одним словом). На том и сошлись. С кредитной картой, все гораздо сложнее. Во-первых, вместо Mastercard - мне выпустили Visa, видимо специалист никогда не выезжала в Европу и не знала, что с Mastercard выгоднее ездить в Европу, а с Visa в Америку. А в программу подготовки сотрудников фронт зоны, это не входит. Далее, история как с потребом, про страховку опять ни слова. Видимо, я надеялся, что девушка меня услышала с потребом об отказе от страховки, забрал карту. О том, что у меня все таки включена страховка по карте, я узнал 26.02.2016, когда пришел в ДО ВТБ 24 г. Екатеринбург ул. 8 Марта 144 закрывать карту и попросил распечатку. О последнем визите опишу подробнее, т.к. мой лимит доверия закончился именно в этом офисе банка. Во-первых, специалист не смогла мне объяснить ,даже из чего состоял мой последний платеж, соотношения основного долга и %. Пока не прозвучало то, о чем специалисты фронтов предпочитают умалчивать - у Вас в платеж входит страховка. Я, честно говоря, не готов был к такому повороту событий, но было принято ранее решение закрыть карту, поэтому сумму озвученную для закрытия я внес. Специалист не предложила даже написать заявление на возврат страховой суммы, хотя видела явно, что я сильно возмущен тем, что услышал. Но это еще не все. В распечатке я увидел, что банк мне увеличил лимит по карте, даже не уведомив меня об этом. Я спросил у специалиста, почему меня об этом не уведомили? Ответа, я так и не услышал. А приехав домой, через 1 час, мне видимо вдогонку, как бы задним числом приходит СМС, что у меня увеличен лимит по карте и если я с этим не согласен, то должен отправить обратное СМС, причем ответ на СМС - ПЛАТНЫЙ! И это после того, как я написал заявление на закрытие карты и счета. Но и это еще не все. По инструкции, если банк изымает у меня карту, он должен при мне ее - РАЗРЕЗАТЬ! Этого сделано не было. Каково было мое удивление, когда я 27.02.216 позвонил на горячую линию 8 800 700 24 24 и узнал, что моя карта активна и до сих пор находится на просрочке!!! Грубейшее нарушение. Вспомнилась ситуация с ВИП клиентом другого Банка, когда менеджер не разрезала при клиенте карту с лимитом в 300 000 руб. и пользовалась ей на протяжении 1 года и была уличена в воровстве, когда карта ушла на просрочку и она не смогла её закрыть. 27.02.2016 после общения с горячей линией, которая у меня все-таки приняла заявление на возврат страховки, хотя уверен на 100%, что возврат будет по решению суда, я доехал до отделения, которое оказалось закрытым. Я понимаю, что заставил специалиста понервничать и по запарке, она мне неправильно озвучила необходимый для внесения остаток. Разница была в 30 рублей. И опять возникает вопрос - Как мне внести эти 30 рублей с минимальными потерями? Банкомат такую сумму не примет. ВТБ 24 взимает 500 руб. за любые операции, проводимые через кассу, и не забываем, что карту у меня забрали и чтобы мне внести остаток в размере 30 руб. - мне надо потратить 530 руб., тут ВТБ 24 переплюнул всех. Я нашел способ, чтобы внести необходимую для закрытия сумму, т.к. у меня еще потреб в этом банке и есть депозитная карта, а могло и не быть. Понятно, что здесь вопрос в компетентности сотрудников банка, но как известно - рыба гниет с головы. Не знаю, кто занимается в ВТБ 24 разработкой мотивации для сотрудников, департамент розничных продаж или какое-то другое подразделение. Но суть их "мудрых" решений видно на фронтах. Нищенские оклады и основной источник дохода завязанный на перекрестные продажи и навязывании дополнительных, никому не нужных, кроме самого банка услугах, толкают сотрудников фронт-зоны на откровенное вранье. Откуда появится доверие? Где система корпоративных ценностей В2С? Или о них только на бумаге принято писать или показывать в рекламе, как о некой привилегии? PS: Не собираюсь искать виновных, специально не называю имя специалиста, думаю ВТБ 24 при желании, сам во всем разберется. Также, не настаиваю на какой-либо демотивации сотрудников. Они всего лишь исполняют, чьи-то решения свыше.