Добросовестный плательщик? А мы так не считаем!

Всем доброго дня!  В очередной раз банк ВТБ24 решил меня расстроить. Вся история началась с того, что в определенный момент я вышел из грейс-периода, так как нужно было финансировать свой бизнес, и оплата процентов за пользование кредитными средствами была меньшим злом для меня (были только операции покупок). С февраля месяца я решил вернуться в грейс-период, но не тут-то было. В феврале мной как и обычно был внесен "минимальный" платеж 14 т.р., с которого были списаны проценты за пользование кредитом. 5 февраля в размере -3 527.58 RUR, в личном кабинете после этого отображалась сумма минимального платежа 0 руб 0 коп, получается в плане минимального платежа я перед банком выполнил все обязательства, и следующий минимальный платеж должен был быть только до 20 марта. После этого на счет кредитной карты еще поступило около 100т.р (в грейс-период же возвращаться хотел) деньги поступали и тратились, в сухом остатке для возвращения в грейс-период мне осталось внести до 20 марта еще около 100 т.р, но банк так не считал. 21 февраля с меня списали -3 569.41 RUR, что, судя по цифрам, похоже на проценты за пользование кредитными средствами банка, и после этого появилась сверхлимитная задолженность. Откуда появилось это второе списание, мне так никто и не смог объяснить, зато девушка из отдела взыскания дала очень четко понять не заплатишь до 2 го марта, мы тебе ух сделаем и в БКИ просрочку на 10 лет запишем и тд, на ее вопрос как я буду вносить средства для погашения. ей был дан ответ, что удобным для меня способом, но такой ответ уже её не устроил и она повторяла свою мантру касса или банкомат! На этом я решил закончить с ней диалог, т.к. сотрудник был явно не компетентен в данном вопросе (для инфо, разговоры у меня тоже записываются). Собственно у меня 2 вопроса после всего описанного выше 1. Откуда у меня появилась данная задолженность? 2. Что я нарушил, чтобы меня записали в БКИ как злостного неплательщика?