Обслуживание ВТБ24 онлайн

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже много лет. 9.02.2016 после неудачного перевода денег клиенту ВТБ24 в системе телебанк (система не давала код), вход в телебанк был заблокирован, сумма перевода зависла на онлайн-счете (где и находится по сей день). Обратилась на горячую линию, посоветовали обратиться в ближайший офис банка. 13.02.2016 обратилась в доп. офис банка в г. Ногинск, Соборная 12. Операционист банка, М-нова Д.В. обещала решить проблемы с доступом, после подачи заявления на банковское обслуживание. Все якобы связано с введением новой программы. Заявление (оно и же и договор) на банковское обслуживание было подписано. Сотрудница банка заверила, что все теперь будет хорошо. Но увы, через 2 дня, при очередной попытке войти в телебанк, доступ по прежнему был заблокирован. Снова звонок на горячую линию, снова обращайтесь в офис, ничем не можем помочь... 22.02.2016 снова в офис, в это же отделение. В этот раз операционист (главный менеджер-кассир С-хина Н.А.) констатировала факт блокировки и сказала, что снять ее не может, необходимо обращаться в службу безопасности банка. На вопрос, когда будет восстановлена возможность доступа, конкретного ответа не последовало, но было предложено написать заявление на разблокировку доступа (копия есть).  25.02.2016 мне позвонил сотрудник ВТБ24 ДО "Ногинский" С-хина Н.А. и сообщила, что проблема с доступом не решена, СБ банка на заявление не отреагировала. В понедельник, 29.02.2015 было обещано продолжить разбирательства. Итак, по милости ВТБ24 я с 9.02.2016 не могу воспользоваться собственными средствами, находящимися на счете. Конкретных сроков решения проблем нет и кто ее решает, тоже непонятно. Клиентоориентированность у ВТБ24 просто на высоте. Действиями банка мне нанесен ущерб в форме упущенной выгоды, также я понесла временные и материальные потери на поездки в банк. Также ущемлены мои права как потребителя. Представители банка, убедительно прошу разрешить сложившуюся ситуацию.