Как мне отказали и не выплатили Страховку по АСВ в ф-ле СБЕРА 344018, г. Ростов-на-Дону, ул.Мечникова, 140

Добрый день! Спасибо Вам за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Отмечу, что нам очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Наш банк в своей деятельности руководствуется законодательством РФ, нормативными правовыми актами Центрального банка РФ, а также внутренними регламентами банка. Сотрудники в офисе обязаны осуществлять идентификацию клиентов согласно Федеральному закону № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Положению Центрального банка РФ от 19.08.2004 №262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". На основании этих нормативных актов банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность. Сотрудник обязан проверить соответствие личности фотографии в документе, визуально убедиться в отсутствии в предъявляемом документе подчисток, исправлений, признаков переклеивания фотографии, наличии разборчивого штампа органа, регистрирующего место постоянного проживания. Так как, действительно, паспорт был выдан давно, сотрудники офиса попросили Вас снять головной убор, закрывавший Ваше лицо, для того чтобы идентифицировать Вас. К сожалению, так как Вы отказались снять головной убор, Вам было отказано в совершении операции. По вопросу возникновения сложностей при обслуживании в другом офисе, могу Вас заверить, что сотрудники не блокировали Ваши денежные средства умышленно. Данная ситуация возникла по причине того, что специалист начал проведение операции, но не закончил ее, так как не смог Вас идентифицировать. После того, как сотрудник связался с офисом, в который Вы обращались первично, специалисты предприняли необходимые меры по закрытию операции, чтобы Вы смогли получить денежные средства в другом отделении. Отмечу, что описанная Вами ситуация не оставлена без внимания, и руководством банка приняты необходимые меры для недопущения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, а также для улучшения качества обслуживания клиентов. Сотрудникам офиса было указано на необходимость неукоснительного следования стандартам качества обслуживания и более внимательного отношения к клиентам. Руководителю офиса рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов сервиса. Позвольте еще раз принести Вам наши извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что дальнейший опыт обслуживания в нашем банке будет приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк