Альфа-Банк не возвращает деньги за отмененный системой платеж

Здравствуйте. 7 января 2016 года я осуществил 2 платежа со своего счета Альфа Банка на счет своего Киви кошелка, используя мобильное приложения Альфа-банка.  Платежи не были зачислены на счет Киви кошелька в связи с превышением лимита. В службе поддержки Альфа Банка, в которую я обратился через онлайн чат в мобильном приложении, мне сообщили, что уплаченная сумма будет возвращена на моем счет в течение двух дней. После завершения праздников я обратился в Сокольническое отделение Альфа банка, где мне предоставили референсы по данным платежам, в которых указан статус "Отменен" (D). Однако в отделении мне порекомендовали обратиться в службу поддержки Киви для разъяснения данной ситуации.  Тогда же я начал электронную переписку со службой поддержки Киви, из которой стало ясно, что деньги в Киви не поступали [платеж был отменен сразу же, это было вечернее время и праздничный день – деньги из Альфа Банка в Киви банк по данной операции не переводились, что подтверждает статус платежа в системе Альфа банка "Отменен"]. Во время моего следующем визита в отделение Альфа-Банка мне сообщили, что я могу составить претензию по данному платежу, которая (А) будет рассматриваться в течение 45 дней и (Б) для ее составления мне нужно предоставить выписку из Киви Банка о том, что эти деньги туда не поступали. Данный ответ я воспринимаю как неуважение к клиенту: я не должен тратить свое время на поездку в другой конец Москвы для получения выписки по сбою, к которому имею косвенное отношение, особенно учитывая факт отражения статуса платежа в системе Альфа Банка "Отменен" (Альфа Банк знает, что платеж не был проведен, но все равно просит меня предоставить выписку из другого банка). На мою просьбу составить данную претензию без предоставления выписки из Киви банка мне ответила старший сотрудник отделения Лиана Х., что срок рассмотрения данной претензии будет 180 дней (уже в 4 раза дольше) и мне на нее однозначно дадут отрицательный ответ.  Данный диалог велся в заметно высокомерном тоне по отношению к клиенту. Ни один сотрудник банка не выразил заметного стремления в решении вопроса клиента – все диалоги сводились к тому, что Альфа банк ни в чем не виноват, а во всем виноват Киви, что противоречит документам, которые есть у меня на руках. Данная ситуация не является первой за 4 года моего опыта работы с Альфа-Банком, в которой я наблюдаю отсутствие вовлеченности сотрудников отделения в решении проблем клиента по работе с системами банка. Однако она является крайней точкой, которая вынуждает меня поделиться данной ситуацией с общественностью. [b]02.03.2016 12:13[/b] — Служба поддержки здесь за день прояснила проблему, которую не могли (или не хотели) решать в отделении. Вывод — Альфа Банк не зря имеет высокий народный рейтинг. К этому хотелось бы добавить небольшие комментарии за 4 года использования: — Удобно, что можно пополнять во многих банкоматах счёт валютой с автоматической конвертацией (много раз этим пользовался и продолжаю). — Много банков партнеров. По удобству работы с банкоматами почти на уровне Сбербанка. Пожелания: —Мобильное приложение за дополнительную плату это все-таки дикость. Дизайн мобильного приложения очень навязчивый и пёстрый, а также использует не свойственные платформе iOS элементы интерфейса вроде боковых меню. — Субъективно, но онлайн-банк 2.0, как это часто бывает с новыми версиями, слишком мудреный. Функционал был на порядок интуитивнее расположен раньше. Оценка: Не являюсь активным клиентом банка, но за исключением некоторых моментов, связанных с обслуживанием в отделении, все устраивает. Твёрдая 4.