Желаю оплатить кредит, но банк не желает деньги принять.

Здравствуйте! 25 февраля 2016 г. в офисе Банка ВТБ 24  г. Новокузнецк, ул. Кирова, 58 в 11 часов 30 мин. собрался внести деньги в кассу Банка с целью погашения ипотечного кредита. К сожалению, мне этого так и не удалось. Сначала на справочной стойке стажёр Ирина Кр-р препятствовала этому, несмотря на то, что цель моего визита в Банк была изложена чётко и в доступной форме. Стажёр, ссылалась на необходимость оформить карту Банка либо подключить Интернет-Банк и т. д., но так и не предложила мне пройти в кассу. Мои доводы, что я в течение 5 лет ежемесячно оплачиваю кредит посредством внесения платежей в кассу Банка, к сведению принято не было. Затем, вступившая в разговор помощник Руководителя (фамилию не старался запомнить) сообщила, что заплатить через кассу я всё-таки имею право, но мне придётся оплатить комиссию в 500 руб. Разумеется платить комиссию, получать карту, подключать Интернет-Банк и прочее я не стал. Через 50 минут в другом офисе безо всяких препонов выполнил возложенное Кредитным Договором обязательство. Поясню, что по правилам Банка один раз в месяц при пополнении вклада или гашении кредита комиссия не взимается. Согласно Кредитному Договору, получение Карт банка или иных подобных обязанностей на Заёмщика не возложено. Кредитный Договор оформлен на мою супругу. Хотел оставить претензию в офисе, но даже листок бумаги получил после неоднократных просьб. Претензию в офисе так и не стал писать. На авторитетном сайте от неё больше толку будет. В связи с происшедшим возникают вопросы: 1. По какой причине клиентам Банка навязывают Карты и Интернет-Банк? 2. Какая цель преследовалась попыткой незаконно получить с меня комиссию в 500 руб? 3. Какое количество клиентов "развели" подобным образом сотрудники Банка?