Некомпетентные сотрудники?

29.02.2016 22:30
2670
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть кредит в Альфа-Банке. Ежемесячный платёж - 2550р. В районе 10 февраля положили 5100 на счет кредита и позвонили в Альфа-Банк, чтобы нам оформили досрочное погашение и 29-го февраля списалось 5100 (что в 2 раза больше обязательного платежа). 22 февраля появилась возможность полностью погасить кредит (около 40 тысяч). Был совершен звонок в Альфа-Банк для консультации. Что спрашивали: 1. Закроется ли кредит автоматически, если внесём всю необходимую сумму разом? Ответ: да, закроется 29-го февраля, в расчетную дату. 2. Надо ли после внесения средств звонить снова, чтобы переоформили досрочное погашение, так как у нас уже было оформлено таковое на 5100. Ответ: Нет, не потребуется, всё автоматически закроется 29-го февраля. В итоге: 29-го февраля списалось только 2550. Кредит до сих порт остаётся открытым, а всё, чем смогли помочь операторы - посоветовали позвонить завтра, 1го марта, чтобы уточнить, какой процент необходимо доплатить за март. Внятно объяснить, почему же не списались изначальные 5100 операторы не смогли. То есть, получается, Альфа-Банк обманул нас по крайней мере дважды. Надеюсь, эта история с кредитом скоро закончится и впредь не придётся сталкиваться со столь недобросовестным банком...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-03T10:11:29+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за сотрудничество с Банком и отзыв. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за недостоверную консультацию сотрудника Телефонного центра, который не предупредил Вас о необходимости отмены первого заявления для полного досрочного погашения кредита. Со специалистом проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. На данный момент кредитный договор закрыт досрочно так, как Вы планировали. Получить положительный остаток Вы можете в отделении Банка либо перевести на счет мобильного телефона через наш банкомат. Надеемся, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка