Комиссия за погашение кредита в офисе банка, некорректная работа смс-оповещения

Добрый день. Являюсь клиентом банка, оформлена ипотека. Три года исправно вносил платежи в кассе банка. В январе этого года, когда в очередной раз пришел в банк, девушка на справочной стойке при входе "обрадовала" меня, что теперь при внесении средств через кассу будет взиматься комиссия в размере 500 рублей. Посоветовала оформить карту. Что делать? Комиссию платить не собираюсь. Оформил-таки карту (со 2-го раза, ну да ладно). Платеж у меня в период с 20 по 30 число, пополнил карту 24-го февраля, в среду. Менеджер банка, когда оформлял карту, посоветовала проконтролировать первое списание средств. Позвонил в банк в пятницу 26-го числа, примерно в 12 30. Девушка на проводе уверила меня, что платеж состоялся, задолженности нет. И уже в 13:11 мне приходит смс от банка, мол, если еще не внесли платеж, заплатите... В итоге что хочется сказать. Первое - банк вводит комиссию за то, что ты приходишь и вносишь деньги за кредит. Это уже странно выглядит. Может, приучают нас к самостоятельному дистанционному обслуживанию? Возможно.. Хотя когда рядом с банком, так удобно зайти и заплатить было. Второе - я знаю, что заплатил последний платеж, и девушка-оператор подтвердила это. Почему после этого приходит смс с просьбой заплатить? После этого сидишь и думаешь, ошибка это смс-оповещения или все-таки средства не списались? Я - добросовестный плательщик, а такие смс заставляют чувствовать себя должником.. Еще можно сказать, что справку об уплаченных за прошлый год процентах (нужна для налогового вычета) выдают бесплатно только через месяц, а если хочешь сразу - изволь 1000 рублей заплатить. Хорошо хоть вообще возможность бесплатного ее получения оставили (хотя сделать ее - минутное дело, убедился, когда в прошлом году упросил менеджера сделать ее сразу, но больше просить не хочу). И еще, по ощущениям, сокращают менеджеров, очереди в офисах банка увеличились. Кассиров, я так понял, тоже сокращают. Кризис играет роль? Возможно. Вот такой получился у меня отзыв. Комментарий банка, если возможно, хотел бы получить только относительно работы смс-оповещения. Спасибо. Сергей, Санкт-Петербург