Как стать идиотом!

Здравствуйте, мое знакомство с банком началось с августа 2015 года. Срочно потребовались денежные средства, и пришлось обратиться в данный банк. При оформлении кредита, "началось" по думала я, сначала как мне нужны их страховки, что мне не одобрят, что это только по согласованию, и только через месяц, какой срок кредита, сотрудник утверждал мне одно, гор линия другое. Так же продолжилось с одобренной процентной ставкой, а закончилась, "бесплатной" услугой перенос платежа, по поводу последнего была оставлена жалоба, по средствам общения с гор.линией, но до сих пор они со мной связываются и рассматривают мое обращение. Почему пришлось? Я сама банковский работник, и такого безобразия от данного банка я не ожидала. Вроде банк крупный, надежный, но рыба, как говорится, гниет с головы. Но на этом история не заканчивается, оплачивая свой кредит в январе, в офисе банка, я увидела объявление, что с 04.02.2016 банк переходит на другой режим работы в г.Воронеж, на что я позвонила опять же на гор. линию и уточнила, по поводу оплаты, как это повлияет на работоспособность банкомата, на что оператор сказал - никак! При этом никаких звонков, или смс оповещений от банка я не получала. 26.02.2016 я потратила более ПЯТИ ЧАСОВ!!! что бы уточнить, у операторов, где можно оплатить за кредит. В итоге, я 4 раза сходила в офис ВТБ24 с целью оплаты 7 раз позвонила на гор. линию, и НИКТО не мог сказать, где я могу оплатить, каждый из них твердил, что я могу оплачивать в офисе Банка Москвы, но видимо, новость о не работоспособности офиса, они слышали, только от меня. И тут я понимала, что будет просроченная задолженность и решила уточнить точную сумму, для оплаты через кассу банка ВТБ24. Последней каплей стал диалог, с "умным" специалистом, который мне предложил сходить в офис Банка Москвы и задавать там эти вопросы, на что я ему не однократно сказала, что данный офис закрыт, но он меня отказывался слышать, а может и скрипт не позволял. На что в итоге мне было предложено САМОСТОЯТЕЛЬНО решать все свои вопросы касающихся расчетов. В общем 29.02.2016 сумма поступила на мой счет, но она не списана, и не один операторов мне сказать ничего не может, они словно попугаи , монолог автоответчика , куда более приятно, ваших операторов. Так вот по какой причине я должна платить % за просроченную задолженность и портить себе КИ, когда вина вашего банка? И второй вопрос: когда же все-таки спишутся мои дс в счет погашения кредитного договора №00094/15/00715-15 от 14.08.2015?