Хамское отношение операциониста ДО "Нагатинская"

Я являюсь клиентом банка начиная с 2013 года. Вчера 29.02.2016г. посещал отделение банка ВТБ 24, которое находится по адресу г. Москва, ш. Варшавское, д. 26., с целью закрыть пакет услуг "Привилегия". Подойдя к операционисту по имени Юлия Игоревна, я озвучил то, что желаю закрыть карты в рамках пакета услуг Привилегия. В ответ услышал фразу "Задолбали!". Далее Юлия сказала, что сможет заблокировать только карты, а сам пакет услуг можно закрыть только в том отделении банка, в котором он был открыт (Перед тем как прийти в банк, я специально позвонил и уточнил информацию о том, что пакет можно закрыть в любом ДО банка). Далее Юлия начала процесс блокировки карты, во время которого я звонил в контакт-центр ВТБ Привилегия, где мне еще раз подтвердили информацию о том, что пакет услуг можно закрыть в любом ДО банка. В конце разговора Юлия попросила передать ей телефон и начала общаться с контакт-центром, упорно отстаивая свою точку зрения. В итоге она сказала, что не будет тратить свое время на меня и назвала "обнальщиком". Так же добавила, что я могу дождаться персонального менеджера и, если он согласится, мне закроют пакет услуг. После произошедшего я еще раз позвонил в контакт-центр, и меня соединили с начальником данного ДО. Начальник сказал, что разберется в сложившейся ситуации и вызвал Юлию к себе. После того, как Юлия вернулась на свое рабочее место, она продолжила оскорблять меня и всячески хамить, называя "обнальщиком" и утверждая, что я, по каким-то неведомым причинам, не смогу выехать, при  желании, из страны. На мои предложения обосновать все сказанное в мой адрес, Юлия не смогла предоставить мне никаких подтверждающих фактов своих слов. В итоге пакет услуг мне закрыли, но остался негативный осадок после всего произошедшего. Какой смысл платить деньги за VIP пакет услуг, когда сотрудники банка позволяют себе такого рода поведение?!