ВТБ24 Трэвел и Карта мира - не даст Вам потратить Ваши мили

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 и счастливым обладателем карты Platinum (+ Трансаэро). Ранее также был подключен к пакету Привилегия. Периодически возникали различные нарекания, но не столь достойные негативных отзывов. Я всегда был и остаюсь доволен качеством обслуживания, а также вниманием и отношением как личного, так и других менеджеров банка. Но клиенты идут в банк не только за внимательным и хорошим отношением, но и за определенными сервисами. И после нижеописанных случаев с сервисом travel.vtb24.ru ВТБ24 превзошел все мои ожидания и окончательно испортил себе репутацию. [b][u]Случай №1.[/u][/b] 14.11.2015 я обратился в Банк с просьбой разъяснить проблему связанную с ошибкой системы при покупке билета за честно накопленные мной мили. Скриншот экрана можно видеть по ссылке: [url=http://ipic.su/img/img7/fs/Oshibkasistemy.1456776616.jpg][u]http://ipic.su/img/img7/fs/Oshibkasistemy.1456776616.jpg[/u][/url] В телефонных разговорах, а также на почту [url=mailto:5002424@vtb24.ru][u]5002424@vtb24.ru[/u][/url] мной неоднократно направлялись просьбы забронировать билеты ввиду невозможности это сделать самостоятельно (из-за ошибок системы) Ни один сотрудник не смог мне объяснить причину возникновения данной ошибки и срок её устранения. Через несколько дней моих ожиданий, стоимость билетов (и в рублях и в милях) выросла, а сервис так и не заработал. Соответственно мне пришлось купить билет на нужный мне рейс у другой компании и уже за собственные деньги. Спустя 2 недели - 1 декабря 2015 я получил ответ следующего содержания (дословно): [i]-------- Пересылаемое сообщение-------- 01.12.2015, 14:32, "complaint_book" <[url=mailto:complaint_book@vtb24.ru][u]complaint_book@vtb24.ru[/u][/url] Уважаемый Павел Викторович! В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что данные, изложенные в Вашем обращении, доведены до сведения ответственных руководителей Банка. Сообщаем, что на текущий момент на сайте [url=http://www.travel.vtb24.ru/][u]www.travel.vtb24.ru[/u][/url] в случае отсутствия билетов на выбранный рейс возникает «Ошибка системы». На текущий момент Банком проводится доработка в части корректного указания причин отказа в проведении операций. Приносим Вам искрение извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ 24 (ПАО).[/i] То есть Банк утверждает что билетов на данный рейс не было. Однако через любой другой сервис, включая официальный сайт авиакомпании билеты были доступны. В качестве подтверждения выкладываю копию электронного билета: [url=http://ipic.su/img/img7/fs/Elektronnyjbilet.1456776693.jpg][u]http://ipic.su/img/img7/fs/Elektronnyjbilet.1456776693.jpg[/u][/url] Меня не просто ввели в заблуждение. Вышеизложенный ответ сотрудника банка - это откровенный обман!!!  [b][u]Случай №2.[/u][/b] 21.02.2016 я совершал покупку авиабилетов за счет накопленных миль: 1. При выборе направления и авиакомпании (в моем случае Pobeda) стоимость билета составляет 18 931 милю: [url=http://ipic.su/img/img7/fs/1.1456776790.jpg][u]http://ipic.su/img/img7/fs/1.1456776790.jpg[/u][/url] 2. Подтверждая выбранный рейс кнопкой "Купить за 18 931 миль" открывается нижеследующая страница: [url=http://ipic.su/img/img7/fs/2.1456776817.jpg][u]http://ipic.su/img/img7/fs/2.1456776817.jpg[/u][/url] 3. При заполнении данный пассажира к оплате высвечивается указанная ранее сумма 18 931 миль. 4. Однако при нажатии "ПРОДОЛЖИТЬ" общая сумма миль непонятным образом увеличивается до 19 237: [url=http://ipic.su/img/img7/fs/3.1456776844.jpg][u]http://ipic.su/img/img7/fs/3.1456776844.jpg[/u][/url] [b]КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???[/b]  Учитывая, что у меня не было времени на раздумья, я рискнул и осуществил покупку на мили. Однако программа с меня списала третью сумму - в размере 18 917 миль. В чем, в общем-то мне повезло! Но я уверен, что могло всё случиться гораздо хуже и с моего счета могли списать сумму больше чем 19 237. Я пытался выяснить у сотрудников сервиса, возможно есть какой-то документ, в котором написано, что указанная на сайте сумма [b][u]не является публичной офертой[/u][/b] и может меняться, особенно в большую сторону. Но никто…повторюсь… НИКТО не смог мне ответить на мой вопрос. Мое письменное обращение в адрес OneTwoTrip Support <[url=mailto:support@onetwotrip.com][u]support@onetwotrip.com[/u][/url]> до сих пор без ответа с 21.02.2016 Лично я полагаю, что в отношении вышеизложенных случаев могут быть обоснованно предъявлены соответствующие претензии. Но, учитывая хорошее отношение банка во всех остальных вопросах для себя принял решение просто закрыть пакет Platinum и отказаться от услуг банка ВТБ24. Обращаю внимание всех существующих и потенциальных клиентов банка ВТБ24 – если Вы часто летаете и планируете копить мили, то не выбирайте ВТБ. Вы либо не сможете  потратить накопленные мили, либо потратите на это кучу сил и здоровья.   P.S. В случае необходимости или кому-то в помощь - готов дать любые дополнительные комментарии.