Перевод денег в другой банк

Повторно пишу по поводу перевода денег, находившихся на вкладе в банке Интеркоммерц, через Сбербанк, как банк -агент, назначенный Агентством по страхованию вкладов, на мой текущий счет в Промсвязьбанке. Заявление на перевод было написано 20.02.2016. Поскольку деньги не пришли, я 27.02.2016 пошла в отделение банка на Московском 220 с вопросом: отправлены ли мои деньги, если нет, то пусть меня запишут на выплату наличными, раз данный банк не умеет отправлять платежное поручение на безналичный перевод денег. В платежке я заметила ошибку в своей фамилии, о чем во время этого повторного визита в банк сообщила Владиславу К-ву, который делал ксерокс моего паспорта и оформлял эту платежку. Он разбираться не стал, хотя, когда я подошла к нему, у его стола не было клиентов, он послал меня за талоном в очередь. Разбиралась со мной уже девушка со стола 4, потом она позвала на помощь девушку со стола 6. Ответить на мой вопрос: перечислил ли банк мои деньги, - они не могли, сказали, что у них нет доступа. Стали куда-то звонить, им долго не отвечали. Потом всё-таки им позвонили, сказали, что мои деньги зависли, надо подтвердить мою фамилию, которую Владислав написал в платежке с ошибкой. Эти сотрудницы уверили меня, что в понедельник 29.02.2016 (в крайнем случае вторник) деньги поступят. На момент 12 часов дня 1-го марта деньги так и не поступили. Если бы мне их выдали вовремя, я бы открыла новый вклад и мне на мою сумму начислялись бы проценты, т.е. я несу убытки от НЕпрофессионализма работников Сбербанка. У меня нет уверенности, что мне вернут мои деньги, зная как работает Сбербанк