Досрочное погашение кредита

19.02.2015. я, Успенский А.С., обратился в офис АО «Альфа-банк» г.Екатеринбург, ул. Горького, 17 с операцией по полному досрочному погашению кредита. Специалист банка озвучила мне сумму, необходимую для закрытия кредита – 130 457 руб. 13 коп. Часть денежных средств в размере 125 400 руб.00 коп я в тот же день внес через банкомат № 401551, находящийся в отделении банка на ул. Горького, 17. Непринятые банкоматом денежные средства в размере 5 057 руб. 13 коп были внесены мной через специалиста банка так же в день обращения. По словам девушки – специалиста банка – программа «вылетала» и «висла», из-за чего она по несколько раз переделывала операцию по внесению наличных денежных средств на счет и полному досрочному погашению кредита, закрытию банковских карт. По окончании мне было сказано, что я могу прийти через 1-2 дня за справкой о досрочном погашении и закрытии кредитного договора. Приехать за справкой я не смог и был уверен, что кредит закрыт. Отсканированную копию моего заявления на досрочное погашение и закрытие кредита с пометкой банка, а также приходно-кассовый ордер специалист мне отдала. Однако на данный момент документы мною утеряны. 25.02.2016 мне пришло смс-сообщение от АО «Альфа-банк» с уведомлением о наличии задолженности в сумме 1 400 руб. 01 коп.  Специалист отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Горького 17  при моем личном обращении проинформировал о наличии задолженности по кредиту и о том, что кредит не закрыт. В тот же день, 25.02.16, мною написана претензия, присвоен №1602260479, поставлен штамп «принято». 27.02.2016 я звонил в call-центр уточнить судьбу претензии, изменений не было, ответ «погасите задолженность». 01.03.2016 в 7-00 утра мне позвонили с требованием погасить задолженность, но уже в сумме 1 500 руб. 00 коп. В отделении банка по адресу г. Екатеринбург ул. Горького 17 в ответ на мою претензию № 1602260479 попросили предоставить копию ПКО. Копии полученных мною документов предоставить не могу по причине их утери. 01.03.2016 мною была написана еще одна претензия, принята под вх.№ 217-У. Прошу: - разобраться в сложившейся ситуации, полностью закрыть досрочно погашенный мною кредит; - провести проверку на наличие приходно-кассового ордера на мое имя, а также подтвердить внесение мной денежных средств в полном объеме для погашения кредита; - убрать информацию о просрочке по выплате кредита из бюро кредитных историй; - исключить меня из базы обзвона по взысканию задолженности.