Качество сервиса стабильно низкое - стабильность признак мастерства

Пользуюсь услугами данного банка чуть меньше года... Любое обращение в банк, а особенно в контактный центр, это боль и печаль. Сегодня я решил закрыть свою карту МТС Деньги-вклад, и попытался перевести остаток средств (1496 рублей) на свою карту в другом банке. К слову, перевод делал через интернет банк "другого банка", который комиссий за пополнение собственных карт (в том числе и таким переводом) не берет. При попытке совершения перевода появилось окно для ввода кода из СМС сообщения и деталями операции. Как и ожидалось, сумма операции в этом окне составляет 1496 рублей, но только после ввода пароля МТС банк отвечает, что на моем счете недостаточно средств. После нескольких попыток я позвонил в контактный центр МТС банка, где приветливая девушка с ходу огорошила меня тем, что у них сейчас идет обновление программного обеспечения, и она мне ничем помочь не может (кстати не первый раз сталкиваюсь с таким утверждением). После настойчивых требований о составлении претензии меня переключили на другого специалиста, который чудесным образом смог получить всю необходимую информацию о моей карте, и сообщил мне, что сумма к списанию составляет не 1496 рублей, а 1526 рублей, и именно поэтому мне не хватает средств на счете. Я попытался выяснить, не берет ли МТС банк комиссию за подобные переводы, на что получил отрицательный ответ (имеется запись разговора)... Для пущей уверенности я пообщался с "другим банком" и убедился, что он выставляет к переводу корректную сумму (это подтверждается суммой в окне 3D secure, имеется скриншот). Таким образом, налицо такие факты: 1. Поддержка МТС банка не очень-то и хочет поддерживать клиентов. 2. Если даже клиент очень захочет получить поддержку, по контактный центр все равно ничем не поможет, т.к. они все равно не знакомы с собственными тарифами, и уверены, что МТС банк не берет комиссию за переводы card-to-card, хотя это судя по всему не так. 3. В конечном итоге в момент совершения операции информация о взимаемой комиссии (или даже о возможности наличия таковой) не приводится. 4. Сотрудники МТС банка всегда рады обвинить кого угодно в том, что они берут комиссию и при этом им не особенно нужно даже внимать в суть вопроса, т.к. они даже не пытаются выяснить подробности проблемы. Выводы неутешительны - иметь дело с этим банком не просто грустно, но еще и опасно для вашего кошелька, в чем я уже убедился неоднократно.