Несогласованность действий сотрудников

В декабре 2015 мне позвонили из ВТБ24 и сообщили, что мне предодобренна кредитная карта с определенным лимитом (до этого дважды брал кредит и всегда своевременно гасил). Для ее получения необходимо только мое согласие по телефону. Подумав несколько дней и изучив условия, решил принять предложение и, позвонив на горячую линию, сообщил необходимые данные и стал ждать. В середине января позвонил по тому же номеру и мне сказали, что карта уже готова и я могу получить ее в любое удобное для меня время. Т.к. большой срочности не было через пару недель, при случае, заехал отделение банка, где мне сказали, что порядок другой - надо сначала оформить заявку и только после ее рассмотрения я смогу получить карту. Согласился, подписал необходимые документы, стал ждать звонка из местного отделения. Но звонки были только от автоинформатора о готовности карты, на горячей линии также подтверждали эту информацию. Еще через пару недель приехав в отделение мне сообщили, что по заявке пришел отказ. Не сильно расстроившись, т.к. карта изначально была не нужна, ушел. Но когда в очередной раз поступил звонок автоинформатора решил по телефону оставить претензию. Дней через пять из местного отделения сообщили, что карту я могу получить, но с лимитом вдвое меньшим. На горячей линии информацию не подтвердили, сказав, что претензия еще в стадии рассмотрения и порекомендовали дождаться официального ответа. Дней через 10 после подачи претензии поступил ответ - карта не была выдана по технической причине, предложение все еще действует и карту я могу получить в любое время. На вопрос о лимите сказали, что информацией не располагают и могут лишь отправить запрос в отделение. На горячей линии все также говорили о первоначальном лимите и готовности карты. Еще примерно через неделю - 28 февраля мне позвонили и сказали, что ответ от отделения так и не поступил, возможно сотрудник в отпуске или еще чего, но предложение все еще в силе. 29 февраля заехал в отделение чтобы все-таки получить карту, где очень удивились, почему я пришел без записи, и сказали, что предложение было действительно по 24 февраля и карту получить я уже не могу. Теперь надо либо подавать новую заявку либо ждать очередное предложение. В этот же день была открыта новая претензия с подробным описанием всего случившегося и требованием выдать карту на первоначальных условиях. Теперь уже дело принципа получить карту, хотя пользоваться ей, как и услугами этого банка в целом желания никакого нет.