Мое хорошее отношение к ВТБ испорчено окончательно!

Я являюсь клиентом втб еще с начала 2000х годов и всегда была рада быть клиентом данного банка. Но!!! За последнее время мое отношение к банку испортилось в конец!!! Года больше 3 назад банкомат втб первый раз «съел» у меня больше 70 000 рублей, не зачислив их на счет и не выдав мне никакой бумажки. Составляла обращение и ждала долгие 15 дней. Слава богу, мои деньги нашлись и мне их вернули. 17.02.2016 года банкомат втб «съел» у меня больше 40 000 рублей при оплате наличными по коду без использования пластиковой карты банка втб. Сразу же после случившегося я оставила обращение по телефону горячей линии втб 24. Однако, через сутки (отводимые банком на это) мое обращение так и не было зарегистрировано. Пришлось снова звонить в банк и снова оставлять обращение. И снова мое обращение через сутки зарегистрировано не было. В итоге, после моих ежедневных звонов, мое обращение было зарегистрировано только 21.02.2016 – через три дня, на четвертый!!! 27.02.2016 мне позвонила сотрудник банка и от лица банка зачитала мне сообщение, что мои деньги (слава богу) нашлись и я могу их получить в любом отделении банка по предъявлении паспорта. (оговорюсь, что я недавно поменяла фамилию на фамилию мужа, вследствие чего имею новый паспорт, поэтому моя карта банка втб еще на старую фамилию. А также я имею на руках двухмесячного грудного ребенка, которого мне не с кем оставить, для того, чтобы «быстренького сгонять» в банк, который находится у меня не близко, для урегулирования своего вопроса!) 01.03.2016 я приехала в отделение банка втб, находящееся по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.165 с коляской с ребенком. Однако, вход в данное отделение через несколько дверей и несколько ступенек и не оборудован пандусом для колясок!!! Никто из сотрудников мужского пола (коих в данном отделении предостаточно) не утрудил себя желанием помочь мне с коляской преодолеть данные препятствия даже на выходе!!! Итак, дождавшись своей очереди к менеджеру, она долго не могла понять – как же выдать мне мои деньги (звонила, писала кому-то, а также советовалась с другими сотрудниками банка). В итоге мне было объявлено, что мои деньги по паспорту мне выдать не могут!!!, поскольку я имею карту банка втб на старую фамилию и почему-то мою новую фамилию привязали к моему старому паспорту. Только причем здесь моя карта на старую фамилию и мои деньги, которые удержал банкомат??? Так мотивировано связанно мне ответить никто и не смог. Типа, приносите свидетельство о браке и свидетельство о перемене имени (фамилии) и вот тогда… и никого не волнует, что этот путь в отделение банка неблизок и так нелегок из-за необходимости преодолеть ступеньки на входе в отделение с тяжелой коляской с люлькой с младенцем, которую женщина должна затащить туда на себе!!! Т.е. Теперь я еще раз должна все это преодолеть. После такого у меня одно желание – забрать все свои деньги из банка, закрыть карту и порвать все отношения с данным неклиентоориентированным банком!!!