Неквалифицированные сотрудники или умышленный обман клиентов

Очень хотела получить ипотеку именно в ВТБ24, очень быстро (буквально за полдня) я получила одобрение и вот, 19/02/16 с ипотечным менеджером я подписала Кредитный договор (на ипотеку по гос.поддержке). После чего он "передал меня" операционисту - Р-вой И. для перевода кредитных средств застройщику и оформления карты. По информации от друзей и от операциониста другого отделения, в котором я открывала текущий счет (перед оформлением КД), я знала, что мне должны выдать какую-то бесплатную дебетовую карту для погашения ипотеки и пользования сервисом ВТБ-онлайн. 19/02/2016 я сказала Р-вой И., что хочу оформить бесплатную карту для погашения ипотеки по моему кредитному договору. Она ответила, что у ВТБ существует для этого только два вида карты - с бесплатным обслуживанием и с комиссией 225 руб.в квартал. Я сказала, что мне нужна карта без комиссии за обслуживание, и, перечислив кредитные средства, она приступила к её оформлению. Во время оформления операционист рассказывала что-то обобщенное о картах, о  нововведенных комиссиях за обращение к операционистам, о том, что на карту ежемесячно нужно класть не менее 15 000 р,  что для списания ежемесячной суммы долга по ипотеке мне лучше переводить деньги с карты на текущий р/с, т.к. с этой карты будет списываться платеж только в последний день, и в это время [u]подсовывала[/u] на подпись заявления, в которых было написано совершенно другое, не сказанное ею (да, есть моя ошибка в том, что я подписывала их неглядя, но я очень торопилась и никак не могла предположить, что сотрудник может обмануть клиента в оформлении карты, которая стандартная у всех). Подписав все бумажки, операционист сказала, что карту я смогу получить только через 5 раб. дней в другом отделении (я сама его назвала, т.к. оно был ближе ко мне). Я вернулась на работу и переговорив с коллегой, поняла, что что-то здесь не так. Потому что карта, которая выдается непосредственно к кредитному договору - безымянная и её выдают сразу же в этот день. Прочитав бумажки, которые дала мне операционист в банке, я поняла, что подписала заявление о переводе меня с пакета "Базовый" (к которому выдается безымянная карта, без комиссии) на пакет "Классический" (дебетовая карта, комиссия 225 руб.в квартал; обсуживание бесплатное только при соблюдении одного из некоторых условий, если оборот по карте более 15 000 р(снятие/внесение), расходы более 20 000 р в месяц или ежемесячный остаток на счете 200 000 руб). Кроме того, данную карту нельзя "привязать" к кредитному договору, чтобы в первый платежный день списание проводилось с неё. Обо всём этом операционист ничего не говорила; говорила только, что других карт не существует, и что обслуживание бесплатное при условии снятия/внесения 15 000 р. в месяц. Из чего могу сделать вывод: либо у вас работает [b]соверешенно не обученный сотрудник[/b], либо это политика банка - сотрудники должны [b]обманывать клиентов[/b], заведомо предоставляя им недостоверную информацию и подсовывая карты, которые выгодны для банка, а не для их клиентов. Хотя в отделении на Войковской сотрудники, к которым я попадала, были очень компетентны, вежливы и заинтересованы в клиентах.